组织内部沟通分析讲义.ppt

学****目标
了解组织内部沟通的影响因素
了解组织内部沟通渠道及其建设方法
掌握组织内部上下司沟通的基本策略
2020/12/27
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组织内部沟通分析专业知识讲座
？
你知道组织沟通的类型有哪些吗？
2020/12/27
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组织内部沟通分析专业知识讲座
组织内部沟通的类型
纵向沟通(下行、上行)
横向沟通(部门间)
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组织内部沟通分析专业知识讲座
组织内部沟通路径图
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纵向沟通
下行沟通
上行沟通
纵向沟通
主体
关键
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下行沟通
上司向下属的沟通—“上情下达”
3种主要形式
书面的(指南、声明、企业政策、公告、报告、信函、备忘录等)
面谈的(口头指示、谈话、各种会议--评估会、发布信息会议、咨询会、批评会、小组演示乃至口头相传的小道信息)
电子的(闭路电讯系统、新闻广播、传真、电子信箱等)
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组织内部的沟通效果
加利福尼亚洲立大学 ：来自领导层的信息只有20％－25%被下级知道并正确理解；从下到上反馈的信息不超过10％，平行交流的效率则可达到90％以上
美国太平洋西方航空公司：员工对公司宗旨和目标不太了解的比例达60%以上；认为公司提供的各种信息不够的比例也都在60%以上
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美、加企业调查：员工们从“小道消息”获得的信息量仅次于顶头上司，90％的人都希望顶头上司成为“优先信息源”
国内：高层的信息被中层接收和理解的比例大约在60—80%；被基层接收和理解的比例约40-50%；被操作层接收和理解的比例在20-30%
组织内部的沟通效果
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信息理解漏斗图
员工理解的信息20%
班组长理解的信息30%
工段长理解的信息40%
生产经理理解的信息56%
副总经理理解的信息66%
高级管理者的原始信息100%
丢失的
信息
丢失的
信息
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组织内部沟通的影响因素
沟通渠道
万科的十二条沟通渠道 P94
对沟通的认识程度
柯达公司的建议制度 P95
组织氛围
沃尔玛的文化 P98
领导风格
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