避免“不拉马的士兵”.doc

避免“不拉马的士兵”——新宇信息公司工作分工与岗位责任制发布人:姚裕群发布时间: 2010-04-30 14:41: 一、公司背景新宇信息公司成立于 2000 年, 是一家提供电子商务基础建设产品、解决方案和服务的高新技术企业。该公司不仅是国内著名的 IT 产品分销商, 同时也是国内较大的 IT服务提供商, 其业务范围涵盖局域网、广域网、无线网、域网及宽带接入网等领域, 产品线包括面向企业级骨干网和城域网的路由交换机、智能交换机、路由器、网络安全产品、宽带接人产品、无线局域网产品、网络管理系统、认证计费系统等产品系列。新宇信息公司综合市场发展、户需求及自身能力, 围绕客户需求调整业务布局, 致力于供应链管理服务、值服务和 IT 服务三大竞争领域,以全面的产品、先进的技术与综合的服务, 满足客户多样化的需求。目前,新宇公司有 18 个部门, 450 多名员工。各个部门的经理主要是通过外部招聘或是内部重组时的人员调配而来, 管理经验丰富。员工的年龄也比较年轻, 知识层次比较高。二、公司的现行管理状况由于企业目前正处于高速发展期,在各方面也暴露出不少问题。新宇公司目前存在的首要问题是, 随着公司业务的不断扩张, 人员非常紧张, 各部门存在一人兼多职现象。作为一个新企业,仅 2003 年上半年公司组织结构就调整过 3次。因时间仓促, 导致部门之间的职责划分不清, 有一定的工作重叠, 各部门之间不时出现互相推委的现象。尤其是技术中心, 这方面的问题相当突出。技术中心是为了给事业部集成项目提供技术支持而成立的部门,该中心的经理梁明是公司招聘来的高级人才,他毕业于清华大学, 并有多年的研发经验, 是一个难得的技术人才, 但由于一直从事技术工作,所以缺乏管理经验。第二个问题是, 技术中心分派工作有很大的随意性。在接到事业部的申请后, 分派任务没有统一的原则, 只要技术方向上沾边, 基本上是看见谁就派谁去。大家掌握了这个规律, 一些责任心不强的工程师就躲着领导, 领导看不见时就得清闲, 不做事; 而有一些工程师却经常处于忙碌状态。工程师们忙闲不均, 其表现并不对其收入、奖惩有什么影响, 干多于少一个样。这样的状态, 管理者是得不到信任的, 面对的只是大家审视的眼光。第三个问题是, 工程师各自为政。由于没有明确的工作任务要求, 工程师们都按照自己的理解来工作, 大家好像都很忙, 可是包括经理在内, 却都常常不知道自己在忙些什么, 到有了任务来的时候, 就会经常面临无人可派的情况。而且, 由于二级部门按照不同技术方向划分较细,比如,当时的二级部门就有 400 和 ATM 部门、 6 000 部门、网络部门、 HP/SUN 等部门, 有些可做可不做的任务就常常分配不下去。梁明经常会听到这样的话: “这不是我的工作。”面对这种情况,梁明感到非常困惑。此外,公司还存在着工资制度不规范的问题。高新技术行业以前是高工资领域,近来工资也略有调整, 以适应竞争。公司拟通过规范工资制度, 进一步明确员工的岗位职责,从而调动员工的工作积极性。针对上述问题, 公司总经理决定请外部的咨询专家进行研究和解决。专家小组通过走访大量的员工, 对公司的各种文献资料进行详细分析, 最后, 专家认为: 上述问题的实质是职责不清, 包括对部门和工程师两个层次的职责要求都不清楚, 他们不知道自己应该做