商务酒店酒店应急处理预案培训 PPT课件.ppt

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 应急处理预案培训课程
目录
酒店火灾事故处置
死亡事故的应急处置预案
发生抢劫、绑架、凶杀、枪杀等恶性案件的应急处置预案
打架斗殴、流氓滋扰的防范和应急处置预案
偷盗事件处理预案
精神病、出丑闹事人员应急处置
宾客受伤或生病处理预案
重大诈骗案件处置预案
食物中毒预案
酗酒闹事预案
防疫情应急处置预案
聚众赌博的应急处置预案
锅炉、直燃机燃气泄漏应急预案
酒店发生停电与电力故障应急预案
严重漏水及煤气泄漏应急预案
电梯故障应急预案
酒店火灾事故处理预案
OBJECTIVE 目的
酒店发生火警时,坚持“救人第一”的原则,尽快将人员疏散到安全地带,做到“先宾后主”,确保宾客及员工的生命、财产安全。
SCOPE 范围
酒店所有员工。
POLICY 政策

1、确定事故分类,并针对不同的级别的火灾进行处理
一级火灾:酒店无法处理,必须要专业职能部门(110、119、120)援救的事故。
二级火灾:事故现场人员、酒店专职安全员、酒店义务安全员能够处理的事故。
2 、事故处理原则
1)先救人,避免人员伤亡;
2)先疏散易燃、易爆化学物品,以避免事故扩大;
3)先抢救贵重物品,再抢救一般物品,减少财产损失。
3、事故处理程序
1)火灾事故现场人员接警及处理程序:
a)火灾现场人员发现烟火时,立即拨通酒店消防值班室电话
“6119”,向消防值班人员报告,说明自己的姓名、身份、
失火地点、火势大小、火情性质、有无人员伤亡;
b)按响距失火地点最近的手动报警器;
c)条件允许时,可组织客人疏散,并利用就近灭火器材对初起
火灾进行扑救。
2)消防值班人员接到火灾报警后的工作:
a)接到报警后,问明情况(报警人姓名、身份、失火地点、火
势大小、火情性质、有无人员伤亡),并作好记录;
b)根据报警情况及时报告保安部经理、主管、领班,并立即通
知酒店专职消防队员和保安部机动队员携带灭火器、消防斧、
应急探照灯、消防水带、消防扳手,着消防服赶赴现场进行
灭火,同时向总机“0”报警,通知酒店最高领导及值班经
理;
c )坚守值班室,与现场有关人员及总机保持联系;
d )如接到酒店领导的询问电话,应准确介绍事故现场情况。如客人
来电询问时,应告知有关负责人正在现场处理;
e )保持通讯工具畅通,并根据上级领导的指示按程序启动火灾联动
系统。
3)总机值班员的工作
a)总机值班员接到消防值班人员的报警电话后,必须按下列程序通知各部门:
①总经理②保安部经理③值班经理
④工程部⑤其他部门经理
b)如接到一级事故的报警电话后,除通知上述人员外,还要遵照下
列人员的指示,及时向“119”、“110”、“120”报警,报警
时应将单位名称、具体地址、报警人姓名、报警电话号码、事故
类型等详细情况报告清楚;
c)事故发生后,如果有客人询问、表示关切,如无酒店领导特殊指
示,总机值班员应先告知查询者:“有关负责人正在现场理”;
d)总机值班员必须掌握酒店所有领导的电话号码及手机号码,以便
随时取得联系;
e)坚守岗位,待事故处理完后方可换岗、交接班。
4)应急人员集结的工作
a)接到报警通知后的所有人员应立即赶赴现场,按部、按组集结,
并逐级报告。赶赴现场时,有关人员应携带下列物品:总经理、
值班经理应携带手电筒、万能钥匙、对讲机,各部、各组人员应
携带手电筒、灭火器、对讲机(动力部还需携带必要的工具);
b)由最早赶到现场的最高职务者担任事故处理指挥员,指挥员由高
到低依次排列顺序为:总经理、保安部经理、值班经理、各部门
经理,依次类推;
c ) 指挥员根据火灾现场情况、火情性质进行分工,指挥各组进行灭
火救援,控制火情,疏散人员,抢救物资,做好警卫、警戒等;
d ) 指挥员如预料或确定火灾不能自行扑灭,应立即指示总机向“119”
、“110”报警;
e ) 前厅部、客房部、餐饮部、康乐部应指派管理人员携带住客资料
到疏散集结地点清点人数,看是否还有客人和员工未接到紧急通
知及时疏散,并将有关情况及时反馈事故处理组和救护组。
5 )应急人员的职责
a )保安部经理:
①赶赴现场后向指挥员报告,并立即组织指挥,实施现场控制,待
酒店领导到位后,及时报告情况;
②根据最高指挥员的指示,安排一个组,立即疏散现场周围的人员
和客人,并驱散周围无关人员,以免妨碍救援工作,同时安排一
个组参加救援战斗;
③根据以往经验当好最高指挥员的参谋,协助指挥救援,并使用对
讲机或电话与保安人员保持联系,以便发出指示;
④如总经理、驻店经理不在现场,而事故严重急需专业职能部门救
援时,指示总机值班员向“119”或“110”、“120”报警