保险知识调查问卷.doc

保险知识调查问卷
保险知识调查问卷
尊敬的先生/女士：
您好！
为了解江西地区社会公众的保险知识状况以及对保险业服务的真实评价，引导和督促我们加强保险消费者教育，提高保险公司服务水平，请您协助我们填写下面的问卷（在序号上划“√”）。感谢您的协助！
被访者姓名： 联系电话：
一、填报人基本情况
1．您的年龄是:
（1）20岁以下（2）21岁-30岁（3）31岁-45岁　
（4）46岁－59岁 （5）60岁以上
2．您购买过哪种保险产品？
（1）健康险 （2）寿险 （3）意外险（4）财产险
（5）责任险 （6）其他险种（7）未购买
二、保险知识调查
1．您购买保险产品的原因是
（1）投资 （2）获得人身或财产保障（3）碍于朋友、亲戚或熟人的面子 （4）其他

2．您对保险了解多少？
（1）了解，它不仅具有经济补偿和资金融通功能，还具有社会管理功能
（2）了解一点，但不多，是规避风险的重要工具之一
（3）不了解
3．您是通过什么途径了解保险的？
（1）保险人员的宣传 （2）朋友的介绍
（3）电视、报纸、收音机等新闻媒介 （4）政府的宣传
（5）不了解
4．您是通过什么途径购买保险的？
（1）公司柜台 （2）银行（3）邮局
（4）业务员 （5）网上购买（6）电话购买
（7）其他方式
5．购买保险时，你最看重的什么？
（1）保险公司的财务实力 （2）保险公司的口碑
（3）保险业务员的专业能力 （4）产品的吸引力
（5）保险公司对公益活动参与度
6．您知道什么是保单现金价值？
（1）知道 （2）不知道
7．您知道在未交足两年保费时，提出解除合同，保险公司要扣除部分费用?
（1）知道 （2）不知道
8．您知道您和保险公司都应该履行如实告知义务？
（1）知道 （2）不知道
9．您的投保单是否由您本人签名？
（1）是 （2）否
10．您知道目前市场上有哪些人身保险新型产品？
（1）分红保险 （2）万能保险（3）投资连结保险
（4）不知道
11．您知道我国新《保险法》对未成年人死亡给付保险金额有哪些限制？
（1）知道，不能超过保险监督管理机构规定的限额
（2）不知道
12．您知道在犹豫期内解除保险合同，保险公司会如何处理？
（1）知道，如果所投保的产品与需求不符，在犹豫期内投保人可以解除合同，保险公司会在扣除不超过10元的工本费后退还已交保险费。
（2）不知道
13．您知道保险法对保险人拒绝赔偿或者拒绝给付保险金有什么规定？
（1）要以“通知书”的形式，书面通知索赔申请人
（2）口头告知即可
（3）不知道

14．您知道在保险索赔时应提供哪些证明材料？
（1）保险单或者保险凭证的正本
（2）已支付保险费的凭证
（3）有关被保险人姓名、年龄、职业等情况的证明材料
（4）确认保险事故的性质、原因、损失程度等的证明和资料
（5）索赔清单
15．您知道交强险是国家强制保险吗？
（1）知道 （2）不知道
16．您与保险公司发生纠纷时是通过哪种渠道解决的？
（1）协商 （2