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文档介绍
全省12333系统建设方案介绍
辽宁省劳动和社会保障厅信息中心
唐秋霞
二OO七年十月十七日
全省12333系统建设方案介绍
建设方案
省市分工
进展情况
四、工作要求
建设方案
(一)建设目标
(二)建设原则
(三)总体结构
(四)建设规模
)建设目标
利用12333公益服务号码,统一建设全省劳动保障电话咨询服务
平台,搭建政府与百姓沟通的桥梁,让百姓“咨询有道、投诉有门”
)建设原贝
1、统一规划、分步实施。
◆第一步,开通人工和自动语音应答等服务
◆第二步,通过多种接入方式
(三)总体结构
全省电话统
排队机
一用服务备
接入
省中心1233系统平台
2M光纤
2M光纤
4个市人工座席系统
(四)建设规模
省中心10个
沈阳、大连各为15个
◆人工座席120个
鞍山、抚顺、本溪各为8个
丹东、锦州、营口、阜新、辽阳、铁岭、
朝阳、盘锦、葫芦岛各为5个
◆自动语音90路
◆传真24路
(五)系统功能
提供劳动保障政策咨询、问题解答、办事指南等的
自动语音应答和人工解答
◆提供劳动保障系统举报投诉受理服务
省市分工
(一)省厅负责
1、系统建设
◆硬件平台:排队机系统、自动语音系统、录音系统、网络系统
省市分工
(二)各市负责
1、系统建设
◆本市座席系统建设:座席场地的装修、网络布线工作,咨询人员办公
辽宁省劳动和社会保障厅信息中心
唐秋霞
二OO七年十月十七日
全省12333系统建设方案介绍
建设方案
省市分工
进展情况
四、工作要求
建设方案
(一)建设目标
(二)建设原则
(三)总体结构
(四)建设规模
)建设目标
利用12333公益服务号码,统一建设全省劳动保障电话咨询服务
平台,搭建政府与百姓沟通的桥梁,让百姓“咨询有道、投诉有门”
)建设原贝
1、统一规划、分步实施。
◆第一步,开通人工和自动语音应答等服务
◆第二步,通过多种接入方式
(三)总体结构
全省电话统
排队机
一用服务备
接入
省中心1233系统平台
2M光纤
2M光纤
4个市人工座席系统
(四)建设规模
省中心10个
沈阳、大连各为15个
◆人工座席120个
鞍山、抚顺、本溪各为8个
丹东、锦州、营口、阜新、辽阳、铁岭、
朝阳、盘锦、葫芦岛各为5个
◆自动语音90路
◆传真24路
(五)系统功能
提供劳动保障政策咨询、问题解答、办事指南等的
自动语音应答和人工解答
◆提供劳动保障系统举报投诉受理服务
省市分工
(一)省厅负责
1、系统建设
◆硬件平台:排队机系统、自动语音系统、录音系统、网络系统
省市分工
(二)各市负责
1、系统建设
◆本市座席系统建设:座席场地的装修、网络布线工作,咨询人员办公
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