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加油站四月份优质服务月总结.doc

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加油站四月份优质服务月总结本月自上级公司《关于开展中石化加油站“优质服务月”活动的通知》要求以来, 我站按照公司的活动精神对员工进行传达并要求落实到工作中去。我站员工积极响应, 全员参与, 献计献策, 充分发扬“有红旗就扛、有第一就争”精神,坚持做好公司提出的四个服务, 即“文明服务、安全服务、便捷服务、和增值服务”,做到一个笑、一句句问候、一杯茶水、一声提醒, 为顾客提供细致、周到、热情的服务,给顾客留下了美好的印象。领班主动为司机倒开水, 员工~~~ 还准备好一次性纸杯还放了些茶叶等待服务, 员工~~~ 对到~~ 旅游的车辆免费发放导游图, 同时推销我站的非油品, 还有一些员工帮助擦拭玻璃、指路、讲解油品知识、对路程较近的车辆断油来电就送等等事迹, 服务形式多样化、多元化。随着优质服务月的深入开展四月份我站非油品零售量从 3 月份的 1500 多元上升到本月 2967 元,团购量从 3 月份的 5000 多元上升到本月 22725 元, 轻油零售量由于 3 月底取消点对点的竞争优势所以未能完成公司下达的销量,但与往年相比较来看仍然保持较好的增长, 通过四月份活动的开展我站总结出以优质的服务来带动销量的增长是可观的、受益是巨大的。这些成绩的取得得益于公司领导的正确指引, 使我们沿着明确的方向不断探索, 兢兢业业, 把服务顾客的积极理念延续下去, 为中石化的发展添砖加瓦而努力! 加油站

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