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12第四章第四章个体差异及其管理个体差异及其管理 3第一节人格差异与管理一、人格的内涵一、人格的内涵 1 1、人格的含义、人格的含义个体内部身心系统的动力组织,它决定了个体对环境的独特适应方式。个体所有的反应方式和与他人交往方式的总和。 42、人格特质( personality traits ): 用以描述个体行为的持久、稳定的特点。 1)卡特尔 16 PF ( Personality Factors ): 外向-孤独、聪慧-迟钝、情绪稳定-情绪激动、支配-顺从、乐群-严肃、谨慎负责-敷衍了事、敏感-理智、冒险-胆怯、自律严谨-不拘小节、怀疑-信赖、幻想-现实、紧张困扰-心平气和、自立-随群、世故-直率、忧虑-自信、激进-保守 5 2) MBTI ( Myers -Briggs Type Indicator ): 外向的--内向的( E或I)感觉的--直觉的( S或N) 思维的--情感的( T或F)感知的--判断的( P或J) —— ESTJ (管理者): 外向、感知、思维、判断的。擅长组织、操纵商业或机械工作,喜欢与人联系,现实地看世界, 果断地做决定,喜欢明确有序和结构化。—— ENTP (思考者): 敏捷、聪明、多面手擅长解决挑战挑战性问题,回避常规—— INTJ (幻想者): 怀疑、批判、独立、决断具创造性,强内驱力达成目标 NT (直觉思维型 5% ) 6 Carl Jung 的人格维度外倾性( extraversion )——开朗、率真和适应性、草率内倾性( introversion )——犹豫、保守、深思、防卫知觉( perception ) ——感觉( sensing ):关于现象的最初、具体体验——直觉( intuiting ): 敏锐、探索、多变、不确定判断( judgement ) ——思维( thinking ): 通过推理、逻辑理解——情感( feeling ):对事件的评价、判断外向的/内向的( E/I ): 关注的偏好知觉的/判断的( P/J ):适应世界的方式感觉的/直觉的( S/N ):收集何种信息思维的/情感的( T/F ):如何评估和决定 7 3)“大五模型”( Big Five , Five-Factor Model , FFM ) 适应性—— emotional stability (情绪稳定): 个体承受压力的能力。平和、自信、安全~紧张、焦虑、缺乏安全感社交性—— extraversion (外倾性): 个体对关系的舒适感程度。合群、乐观、健谈、外向~孤独、悲观、冷漠、内向 8 开放性—— openness to vexperience (接纳性): 在新奇方面的兴趣与热衷程度。好奇、智慧、创造性~呆板、效率、专业利他性—— agreeableness (宜人性): 个体服从他人的倾向。合作、热情、信赖、谦恭~敌意、冷淡、不受欢迎道德感—— conscientiousness (责任心): 对信誉度的测量。负责、持恒、有条不紊~缺乏规划、无组织、不可信赖 9 大五人格在管理中的应用研究调查对象: 专业人员(工程师、建筑师、会计师、律师)、警察、管理者、销售员、熟练与半熟练工人绩效指标: 绩效评估、培训效果、人事资料结果: ——责任感强预测绩效——外倾性预测管理与销售职位绩效——开放性预测培训效果——稳定性与绩效无关——宜人性可有效处理团队关系、解决冲突 10 4)“大七模型”(王登峰、崔红) 七大因素: 外向性、善良、行事风格、才干、情绪性、人际关系、处世 18小因素: 活跃、合群、乐观、利他、诚信、重感情、严谨、自制、沉稳、决断、坚韧、机敏、耐性、爽直、宽和、热情、自信、淡泊三大指向: 自我、他人、事物( 180 个项目) 1、外向性(活跃、合群、乐观、) —人际交往主动性、亲和力、积极性心态。 2、善良(利他、诚信、重感情) —友好助人、诚实守信、感情丰富。