品牌公司京东商城运营方案模板.doc

一 人员配置及工作内容：
(一)店铺店长
1、负责店铺整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作;
２、负责店铺日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作;
3、负责店铺日常维护，保证店铺的正常运作，优化店铺及商品排名;
4、负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案；
5、负责收集市场和行业信息,提供有效应对方案；
6、制定销售计划,促进团队完成销售业绩目标;
7、客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题;
（二）店铺美工
主要工作内容 （PS合成、调色及抠图，必须熟练,经验要求1年以上）
1。负责店铺视觉规划、设计、店铺装修以及产品描述（图片＋文字的排版工作）；
2．负责网站产品模特后期图片的处理和排版；
　 网络销售由于看不到实物,而为了使消费群体产生购买欲望，商品包装尤为重要（主要体现在摄影和后前处理上）。销售者只能看到图片，看不到实物,所以图片必须做到完美无瑕，，商品质量在好也是零。
　 店铺首页一定要有自己的风格且美观，色彩要舒适，温和而亲切。文案与图像要清晰，易懂,专业。也可以结合实际设计一些公司文化与发展经历。增加顾客对店铺专业性的认知感。产品描述模版要与首页风格、色调、主题相呼应，给人整体、专业的感觉。网络太方便，是很容易产生对比的，每一名顾客都有可能拿我们的产品与其它店铺类似的产品对比。装修好每一个细节都可以给自己加分，加大流量的转化率。所以，对美工的工作质量要求相对来说比较高.　　
招聘参考建议 ：
1。美术专业毕业，有一定的计算机基础，有较好的视觉审美能力;
,一年以上的工作经验;
3．熟悉京东、淘宝店铺装修基本功能、货品上架、产品编辑等功能;
４。熟练运用Ｄｒeamweaveｒ、Photｏshｏp、 Ｆlaｓｈ等相关设计软件；
,有耐心，做事认真细心负责,能承受一定的工作压力;
、懂Htmｌ语言优先；
(三）客服人员（售前和售后)
工作职责：
　　　1、通过京东和淘宝官方客服聊天软件，耐心回答客户提出各种问题，达成双方愉快交　
易,处理订货信息;
　　 ２、熟悉京东、淘宝的各种操作规则,处理客户要求,修改价格，(只针对淘宝店铺,京东
　 店铺后台的修改和首页的显示有一个时间差，如果修改价格后不能及时显示出来，　
会影响销售)管理店铺等;
３、解答顾客提问，引导顾客进行购买,促成交易;
4、为网上客户提供售后服务,并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求，提供售 　
　后服务并能解决一般投诉;
5、配合公司京东、淘宝店铺和独立网站的推广宣传，在各种群和论坛发贴宣传、推广店
　 铺；
客服人员的培训（主要是产品和销售两部分内容）：客服必须熟悉公司的产品,连产品都不熟悉，，因为她们是直接面对客户直接销售的,所以每一句话都可能会引起客户抉择和情绪上的很大变动。京东商城现在也已经开通和淘宝旺旺类似的客服软件。对于客服我的建议是：做好每天开会，总结分析当天遇到的问题；定时培训，要把产品了解透彻,销售方法和策略原则上不出现大错误即可;不定时抽查,了解她们对产品的掌握程度,以及面对突发问题的处理方式。
(四)店铺编辑（客服兼职,）
1、负责店铺产品上架和下架的相关工作；
2、关键词设置、提炼、优化；
３、负责店铺产品的宝贝描述文字的撰写,配图文字的撰写；
4、负责促销活动文案的构思和撰写；
5、负责店铺产品标题的编辑和修改等；
（五)仓库物流人员(前期由店长和客服兼职)
主要工作内容:
按照要求对售出产品进行包装（订单打印、面单填写、配货、包装)，负责发货、清
　 点库存等物流方面的事项;
2、及时核实店铺和实体库存数量,店铺库存不足的及时补充,实体库存为零的通知客
服及时下架；
3、较强的服务意识及团队合作精神;　
4、能吃苦、蹋实、细心 、能长期稳定的合作；
5、有店铺打包工作经验的优先考虑；
主要职责描述：
1、负责商品进库、出库，发货包装；　
2、准确无误的核对订单、面单、产品、数量等内容;
３、打包前仔细检查产品可能存在的问题,严禁有质量问题的产品出库；
4、登记商品出库记录，统计店铺销售数据；
5、定期对库房进行盘点；
二　运营规划
（一）店铺的上线及日常管理
　 １、确定店铺的整体风格,做好各个区域的美工工作；
2、细化买家须知内容，尽量做到顾客