2021年酒店大堂经理第一次自我介绍.docx

酒店大堂经理第一次自我介绍

　　篇一：酒店大堂经理自我判定
　　酒店大堂经理年度工作总结
　　xxxx年马上度过，我们充满信心地迎来xxxx年。过去的一年,是促进酒店“安全、经营、服务”三大专题的一年，也是酒店整年营收及利润指标完成得较为理想的一年。值此辞旧迎新之际，有必须回顾总结过去一年的工作、成绩、经验及不足，以利于扬长避短，奋发进取，在新一年里努力再创佳绩。
　　在这一年里，我在酒店领导、部门领导及同事们的关心和帮助下圆满的完成了各项工作，在思想觉悟方面有了更深入的提升，本年度的工作总结关键有以下几项：
　　1、工作表现、品德素质修养及职业道德。能够认真落实酒店经营方针政策，经过报纸、杂志、书籍主动学****业务理论及专业知识；遵纪遵法，认真学****和工作相关的法律知识；爱岗敬业，含有强烈的责任感和事业心，工作态度端正，认真负责。
　　2、专业知识、工作能力和详细工作。大堂经理工作琐碎，但为了搞好工作，我不怕麻烦，向同事学****自己探索实践。明确了工作的程序、方向，提升了工作能力，在详细的工作中形成了一个清楚的工作思绪，能够顺利的开展工作并熟练圆满地完成本职员作。在这一年，我本着“把工作做的更加好”这么一个目标，开拓创新意识，主动圆满的完成了以下本职员作： 1 代表总经理接收及处理酒店客人
　　对酒店内全部部门 包含个人 的一切投诉，听取客人的各类意见和提议。 2 会同相关部门处理客人在酒店内发生的意外事故。 3 解答客人的咨询，向客人提供必须的帮助和服务。 4 维护来宾安全。 5 维护酒店利益，索赔，催收。 6 搜集客人意见并立即向总经理及相关部门反应。 7 维护大堂及周围公共区域的秩序和环境的宁静，整齐。 8 督导，检验在大堂工作人员的工作情况及遵守纪律情况。 9 帮助总经理或代表总经理接待好vip。 10 夜班负担酒店值班经理的工作。 11 帮助各部维系酒店和vip客人，熟客，商务客人的良好关系。
　　12 完成各领导暂时指派的各项工作。 13 参加前厅部的内部管理。
　　为了酒店工作的顺利进行及部门之间的工作协调，除了做好本职员作，我还主动配合其它同事做好工作。
　　3、工作态度和勤奋敬业方面。热爱自己的本职员作，能够正
　　确定真的对待每一项工作，工作投入，热心为来宾服务，认真遵守劳动纪律，有效利用工作时间，坚守岗位，需要加班完成工作按时加班加点，确保工作能按时完成。
　　4、工作质量成绩、效益和贡献。在开展工作之前做好个人工
　　作计划，有主次的前后立即的完成各项工作，达成预期的效果，保质保量的完成工作，工作效率高，同时在工作中学****了很多东西，也锻炼了自己，经过不懈的努力，使工
　　作水平有了长足的进步，开创了工作的新局面，为酒店及部门工作做出了应有的贡献。总结一年的工作，尽管有了一定的进步和成绩，但在部分方面还存在着不足。比如有发明性的工作思绪还不是很多，部分工作做的还不够完善，这有待于在以后的工作中加以改善。在新的一年里，我将认真学****各项业务知识，努力使思想觉悟和工作效率全方面进入一个新水平，详细计划以下：
　　一、工作中做到“六点”，即： 1 耐心多一点 2 态
　　度好一点 3 动作快一点 4 语言得体一点 5
　　层次高一点 6 措施多一点。
　　二、更新思想观念，强化服务意识。依据目前酒店及本
　　部门管理中的详细情况，进行大胆、细致的改革和
　　创新，立即掌握和工作相关的信息。集体讨论、个
　　别分析，深入思想，摆脱空话、大道理，并理论联
　　系实际的让大家感受服务的存在。去除旧的思想观
　　念，增强工作的热情，并大胆的改革以服务为宗旨
　　的“强化服务意识，增强服务理念，提升服务质量”
　　的主导工作思想。使大家学有目标、干有动力，严
　　格做到“在岗一分钟，满意六十秒”，使我们的整体
　　水平上一个大台阶，并把服务延伸，多为来宾及员
　　工服务。
　　三、以身作则，严格管理。“打铁先要自己硬，己所不
　　欲勿施于人”要求职员做到的首先自己要做到，有
　　困难我先上，有好处让要给职员。当好生活中的老
　　大哥，学****上的小老师，工作上的小模范。集体有
　　问题，民主处理。做到大家全部没有意见，不偏向任
　　何人，率先垂范。
　　以下是本人对酒店及本部门在xxxx年的一点提议及意见：
　　一、不停提升职员的业务素质，因为这是提升酒店工作效率和服务质量的基础条件。因此首先要抓好职员文化知识的学****提升职员文化水平，其次要抓业务技术方面的培训，提升职员的业务操作技术和技巧，经过培训使职员达成：
　　1 热情、主动、耐心、周到、细致、尽职尽责，对客人必需树立尊重和友好的态度。
　　2 在服务质量方面降低和杜绝对