汽车4s店客户满意度调查问卷..doc

客户满意度问卷调查
顾客姓名:手机电话:销售顾问:
尊敬的顾客:
您好!感谢您信任我们并选择在我店购车。为使我们的服务更加完善,能够提供给您更 加优质的服务,提高用户满意度,请您在百忙中协助我们做好此份《客户满意度问卷调查》 。 问卷内容:
1. 当您来店时,销售顾问能在第一时间接待您;
□ 较差 □ 一般 □ 满意 □ 非常满意
2. 销售顾问能随身携带有名片,在您进店时,能进行简短的自我介绍,并请教您的称呼; □ 较差 □ 一般 □ 满意 □ 非常满意
3. 销售顾问在给您介绍的产品时,能准确自如的为您提供各种车型的配备、性能和所有技 术参数;
□ 较差 □ 一般 □ 满意 □ 非常满意
4. 在您遇到疑问时,销售顾问能及时、主动趋前询问;
□ 较差 □ 一般 □ 满意 □ 非常满意
5. 销售人员请您坐下洽谈时,能第一时间为您奉上可供选择的免费饮料;
□ 较差 □ 一般 □ 满意 □ 非常满意
6. 当您想了解某种信息时,销售顾问能为您提供整套的产品资料向您展示;
□ 较差 □ 一般 □ 满意 □ 非常满意
7. 在您离开展厅时,销售人员能主动送您到展厅门外;
□ 较差 □ 一般 □ 满意 □ 非常满意
8. 在您给店里打来电话时,能听到销售人员通报自己特约店名称及自己的姓名;
□ 较差 □ 一般 □ 满意 □ 非常满意
9. 在您不清楚路线的情况下,能给予给您明确的指引,并在电话结束时感谢您的来电; □ 较差 □ 一般 □ 满意 □ 非常满意
10. 在您签约成交时,销售人员为您解释过各项费用,使您对所交付的费用能清楚了解; □ 较差 □ 一般 □ 满意 □ 非常满意
11. 在与您签定购车合同时,对交车的时间向您确认,并对可能延误的情况予以说明; □ 较差 □ 一般 □ 满意 □ 非常满意
12. 通知您提车时,能清楚的告诉您所要准备的手续及各种付款方式的提示;
□ 较差 □ 一般 □ 满意 □ 非常满意
13. 若您在店内办理***服务,销售人员能尽量给您安排合适的时间 , 并向您说明所需时间 及此项流程;
□ 较差 □ 一般 □ 满意 □ 非常满意
14. 在销售人员向您交车时,您对新车的清洁程度是否满意;
□ 较差 □ 一般 □ 满意 □ 非常满意
15. 销售顾问能清晰明了的向您讲解了车辆各功能的操作办法,逐一为您做了演示,并请您 亲自操作;
□ 较差 □ 一般 □ 满意 □ 非常满意
16. 在与您合影留念时,为您介绍了服务部门负责人员,并恭喜您喜购新车;
□ 较差 □ 一般 □ 满意 □ 非