2021年2021年度喜达屋市场细分讲义.ppt

发展史
喜达屋饭店及度假村国际集团原名为喜达屋住宿设施投资公司/喜达屋膳宿公司（Starwood Loding Trust/Starwood Loding Corp）。更名前，在1996年它拥有100家饭店，26483间客房，。1998年，喜达屋收购了威斯汀饭店度假村国际集团（Westin Hotels & Resorts World wide,Inc)和它的几个分公司（包括威斯汀和威斯汀联合公司），还收购了美国国籍电话电报公司，并取名为Sheraton Holding Corporation;1999年10月，收购了维斯塔那（Vistana)股份有限公司（更名为喜达屋度假所有权股份有限公司），这一切使得喜达屋集团在众多饭店及娱乐休闲集团中处于领先地位。喜达屋集团运用直接或间接由其子公司管理的方法来经营饭店和娱乐休闲业务。1998年，喜达屋完成了更名、对ITT集团和Westin饭店的购并三件大事，这在其发展历程中具有相当大的影响。
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提到企业文化，每一个喜达屋人都会脱口而出：喜达屋关爱。这是集团2001年推出的服务理念，概括起来就是关爱生意、关爱客人、关爱同事。三者的关系看起来如同食物链一样简明：没有满意的员工就没有满意的客人，没有满意的客人就没有令人满意的酒店收入；回到起点，丰厚的收入又是培养优秀员工的物质保证。
　　三个关爱中，员工关爱是顾客满意、生意兴隆的起点。关爱强调真诚，喜达屋酒店为员工提供的独树一帜的周详考虑和安排，这也是喜达屋企业文化的核心。
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"喜达屋关爱"对客服务计划，即喜达屋明星服务四大标准：　　　微笑与问候（Smile & Greet）；　　　交谈与倾听（Talk & Listen）；　　　回答与预计（Answer & Anticipate）；　　　圆满地解决客人问题（Resolve）。
核心价值观： 信任-尊重
协作-创新
义务-履行
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（1）修订集团品牌的市场定位，从而进一步提高其品牌的知名度；
（2）扩大喜达屋饭店在作为饭店第三方管理者的范围
（3）将喜来登、圣·瑞吉斯、威斯汀和福朋的品牌特许给经过挑选的第三方经营者经营
（4）将由集团拥有的、管理的、特许经营的饭店整合纳入一个单一的、多品牌的预定系统；
（5）实施集团的常客方案
（6）综合整理集团所有现有客人的资料库；
（7）使集团对其房地产所有权的使用最优化
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向外扩展和使集团的饭店和赌场组合更加多样化。只要途径是：对美国国内外的符合集团所有或部分的要求标准的房产进行小额的投资或有选择性地收购
另外，集团还通过在全世界拓展Caesars品牌来扩展器赌场业务，并且有选择地开发和建造有价值的饭店和赌场，以帮助集团达到其策略目标。
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香气战略：由酒店隐秘处的喷雾器喷出独特香气，以此来吸引顾客，科学家认为香气能影响人的情绪
无烟化战略
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优势的地理位置：主要分布在大城市和度假区，并且该地区必须对高档豪华饭店有大量的、持续增长的需求
优惠的房价和相关服务：网上预订可以获得旗下任意品牌的优惠，如果预订前后24小时之内找到最低房价，只有提交“最优惠房价保证，都会为其提供最低价服务，省去当场申请，还会提供折扣或者Starpoints积分
优秀而领先的管理团队和完善的信息管理系统
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喜达屋旗下酒店
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圣·瑞吉斯
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瑞吉（）融合古典精致与现代风尚，并始终致力于在全球顶级胜地的逾30家豪华酒店和度假酒店实现追求卓越的品牌承诺。
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