2021年实用大学生实习汇报四篇.docx

实用大学生实****汇报四篇

大学生实****汇报 篇1
　　酒店服务是有形产品和无形服务的混合体，酒店服务质量评价的标准就是客人的“满意程度”。处于买方市场的酒店应把用户需求作为营销工作的出发点，前厅代表酒店和来宾接触，满足客人对酒店服务的多种需求，接收客人的投诉，处理客人的疑难问题，是酒店的神经中枢。正是基于这些，前厅的地位和作用就尤显主要。前厅部即使不是酒店关键的营业部门，但对酒店的市场形象、服务质量乃至管理水平和经营效益有着至关主要的影响。前厅部可谓是酒店管理的点睛之笔。
　　一、序言
　　一 实****单位，实****时间
　　实****单位：广州市凤凰城酒店
　　实****时间：2021年7月14日——2021年10月31日
　　二 实****单位概况
　　1、碧桂园企业文化
　　碧桂园诞生于1992年，从奠基的那天起，碧桂园便以“专心建设，关心住户，回报社会”的企业开发和经营理念，在房地产领域矢志耕耘到今天。已经为众多的成功人士营造了十多个“环境优美，配套齐备，星级服务，严密保安”的五星级超大规模综合小区。现在，碧桂园真正实现了区域拓展和规模化的品牌连锁经营，不但成功构建了“碧桂园家园模式”和“五星级的家”的生活方法，更开创性的建立了碧桂园“星级酒店连锁体系”、“全国领先的教育连锁体系”和以大型专题公园和高尔夫球会为内容的“休闲娱乐配套体系”。
　　“一年一个碧桂园”不但反应出碧桂园强劲的生产制造能力，更是碧桂园营销、策划、品牌塑造的创新突破。在努力为社会提供高品质产品和优质服务的同时，碧桂园永远以一颗感恩的心对待社会，并尽可能的回报社会。在碧桂园看来，尽自己最大的努力回报社会才是碧桂园真正的成功。
　　在剧烈的房地产竞争中，碧桂园人一直把“碧桂园，给您一个五星级的家”作为企业文化的关键思想，依据社会和人居发展的需求，不停丰富“大规模小区+优美环境+优质产品+优质管理服务+超级配套体系+合理定价”为内涵的碧桂园家园模式，继续引领居住新时尚，让愈来愈多的人享受到五星级的生活，为追求幸福生活的人实现五星级的生活梦想。
　　人性化的星级"服务"也是碧桂园品牌最为独特的基因，是碧桂园品牌最大的魅力所在。对于消费者来讲，一个五星级的家，不但应包含五星级的硬件设施，还应包含五星级的服务。而五星级的服务就是不论在何时何地，不论客人是哪种类型，只要是合理的需求，就应尽可能的满足。五星级服务，还包含将生活中的小事也做到极致，做到完美。服务不能仅仅停留在保安的敬礼致意、服务人员的微笑上，更关键的是表现在急客人所急、想客人所想，认真对待客人的合理要求，将每一个客人的要求或埋怨转换为满意的微笑和赞赏。多年来碧桂园营销系统的每一个步骤全部在实施“ＡＡ”标准，ＡＡ即“Anytimetoanyone”，是企业要求不论何时何地对任何人全部要提供高水平的五星级服务。ＡＡ标准细致严格的要求了售前、售中、售后每一个步骤，向客人提供服务的标准。企业还采取“神秘用户”“检验团”等多个方法来检验ＡＡ标准的落实实施情况，并制订了严格的奖惩制度。
　　在碧桂园，五星级服务，不是一句简单的口号，是碧桂园的决心、信心、耐心和诚心，是让物业连续保值、增值的能量，是一个让业主幸福一生的感觉！
　　2、凤凰城酒店概况
　　广州凤凰城酒店——南首家以白金五星级标准建造、南至宽广的山水专题式酒店。广州凤凰城酒店背倚郁郁葱葱的凤凰五环山，面朝仪态万方的翠湖。整体占地面积达20万平方米，建筑面积达7。8万平方米，是广州面积最大、楼层最低的山水酒店。富丽典雅的欧陆式建筑风格，使来宾感受到西方古典文化独特的神秘雅致。另外酒店还尤其引进了国外专题式酒店的独特意念，发明出超凡的品味。完善优秀的服务设施，温情个性化的五星级服务，令各方嘉宾倍感尊荣。
　　在广州凤凰城酒店大堂天顶及前厅100多米的长廊，以梵蒂冈西斯廷大教堂的穹顶壁画为原形，重现了米开朗琪罗《创世纪》的雄伟和壮丽。彩色和金色的完美挈合，突现了圣经小说的古典和绝美。自由宽广的爱琴文明融入了传统的东方山水写意情怀，构筑成一个天然友好的魅力。漫步于酒店大堂之内，可尽情体会西方艺术的精华。广州凤凰城酒店是由碧桂园集团斥资重金，以建成世界上最漂亮的酒店为目标而建造。酒店以其“会议、度假、商务”三合一的功效优势，让每一位成功人士在自信地从事商务活动的同时，能够更舒适自在地享受生活。
　　三 实****内容
　　1、前台接待处职能介绍
　　1 销售客房，接待住店客人，为客人办理入住登记手续，分配房间；
　　2 掌握住店客人动态及信息资料，控制房间状态；
　　3 制订客房营业日报等表格；
　　4 协调对客服务工作。
　　2、大堂接待处工作步骤
　　1 销售客房，接待住店客人，为客人办理入住登记手续，分配房间；