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票务组工作心得 2012 年9月2 日, 第四届文博会暨第三届塞上江南影视节——亘元?万豪演唱会在宁夏体育馆盛大举办, 取得圆满成功。传媒集团广告分公司作为本次演唱会的具体执行公司,全程开展晚会商业运作、票务销售、场地安排、节目录制等所有工作。此次盛会的顺利开展, 必然是与团队的协作密不可分的,我们票务组的全体成员虽然只是活动中的小小螺丝钉,但依然深刻体会到活动成功后的自豪与喜悦,但在欣喜的同时,我们也对本次活动做了深入的总结,作为一次经验的积累,也作为下次相关工作的基石,以求在今后的工作中可以更加圆满的完成各项任务。在我们心目中“没有最好,只有更好!”汇总票务组全体成员的工作心得,现总结如下: 1、“快速、准确、高效”。这六字方针是我们票务组的工作要求, 也是我们在未来工作中需要继续保持和发扬的中心宗旨。“快速”即对于领导下达的任务快速做出反应,制定相应的方针计划, 积极做好活动前的各项准备工作, 以求工作有个良好开端;“准确”即对于工作任务要求、工作目标、工作中心、工作重点等判断准确, 这样才能更好的完成工作任务, 才能确保在工作过程中最少出错, 更能确保工作高质量、高效率的完成;“高效”即有效组织、合理配备工作人员,确保各个工作环节无拖沓、无冗杂,以最精简的成员配置达到最高效的工作运转。票务工作隶属服务行业,对于购票客户,“快速、准确、高效”亦是我们需要遵循的工作原则。对于客户的各项要求,我们需要快速做出反应,并给予相应帮助;准确理解客户需要,并提供相应服务; 高效完成客户要求,力求客户满意度百分。“快速、准确、高效”是我们今后工作中需要秉持的指导准则,只有将这六字牢记心间,贯彻到工作中的方方面面,才能不断提高我们的工作水平、工作效率、工作质量,才能更好的为公司服务,才能在竞争激烈的市场中树立良好的行业形象,凸显公司文化内涵。 2、“百分之百”是我们不断追求的工作目标。客户满意度百分之百、任务执行力百分之百,这个目标不能只当成空架子,而是要切切实实落实在工作中,不论是售票工作,亦或是广告客户服务工作。客户是我们的合作伙伴, 我们需要保持积极参与的态度和高度责任感, 为客户提供完整、规范、稳定的专业服务,随时与客户保持联络,为其解答相关专业问题。良好的沟通渠道是客户满意百分的重要基础。同时, 百分之百的任务执行力, 是确保工作任务顺利完成的基本保障。“百分之百”是我们工作能力的最好体现,也是我们不懈的追求。 3 、明确岗位职责。票务工作作为我公司的第一形象,是客户认识和了解我公司的中心窗口,我们必须保持良好的精神面貌,全面提升自身素质,熟练工作流程,保证服务质量,以树立我公司的良好形象。为更好的完成票务工作, 我们首先而且必须做到的是熟悉售票系统以及座位分布情况, 票务问题无小事,容不得半点儿马虎,这是为顾客提供快速有效服务的关键环节,也是保证票务销售准确无误的基础环节。认真询问顾客对座位层次的要求,并向顾客仔细说明该座次的视野以及可以提供的服务,力求做到无疑问购票。在这基础之上,微笑服务也是我们工作的特色。在这样一个天天与人打交道的工作中,每天或多或少总会有些磕磕绊绊,因为每个人都有情绪,那就要求我们在服务时要注意语音语调,同时不把工作以外的情绪带到工作中,加强自身语言知识的学****来服务好不同地区的客户,提高客服水平。在服务中做到耐心、亲切、仔