人力资源和社会保障局2021年人力资源和社会保障局信访工作总结.docx

人力资源和社会保障局2021年人力资源和社会保障局信访工作总结

　　一、加强领导，强化责任
　　信访工作是党和政府联络群众的桥梁和纽带，也是促进群众对党和政府的信任、促进经济发展和社会全方面进步、发明稳定友好的社会环境的主要确保。局党委对此高度重视，严格根据《信访条例》和相关文件精神，统一思想，明确目标，把信访作为一项主要工作纳入到了全局工作议程之中。
　　为加强对信访工作的领导，成立了以局长贾峻峰同志为组长，其它局党委委员为副组长，相关科室责任人为组员的信访工作领导小组，形成了高效、协调的工作运行机制。 同时，定时召开会议，对本局的信访工作形势进行分析研究，并就详细工作进行安排和布署，经过量化分解、明确责任，有效杜绝了集体上访、越级上访、反复上访等重大案事件的发生。
　　二、深入建立健全信访工作体制机制
　　(一)建立和完善领导信访接待日制度。结合工作实际，年初，立即研究制订了信访工作实施方案，印发了局党委委员接访安排表，严格按日程安排轮番接访，对信访反应的主要问题坚持领导亲批和督办，并建立日报制，要求局全部工作人员碰到信访事件随时汇报，领导干部的表率作用，深入了理顺信访工作机制，为信访工作的顺利开展铺平了道路。
　　(二)严格举报投诉责任制。信访接待、投诉受理实施责任制，严格值班制度，确保做到信访接待、投诉受理不缺位、不空岗。设置“劳动保障投诉接待室”，开通“投诉(咨询)热线电话”，切实架起为农民工服务的桥梁。
　　(三)严格落实信访首办责任制。对群众信访反应的问题，努力做到第一时间调查、第一时间处理。针对建筑领域拖欠农民工较为严重的现实状况，本局劳动保障监察大队深入建立健全了快速反应机制，在案件办理上努力争取做到“快立案、快调查、快结案”，有效避免和降低了群访和越级上访案件的发生。
　　(四)重、难案件督办制度。为切实处理信访问题，根据局领导要求，科室认真落实重、难案件督办制度，现在，全局基础形成一把手负总责，分管领导详细抓，科室责任人详细办理落实的良好气氛。
　　三、强化方法，严抓详细工作的落实
　　信访工作是一项繁杂系统性的工作。工作中我们牢靠树立“群众利益无小事”的观念，热情接待，认真办理，立即反馈，做到了“件件有着落，事事有回音”，信访工作质量显著提升。
　　(一)严格落实信访工作制度、通畅信访渠道。一是坚持按级管理和分口管理的标准，明确各自的任务，推行各自的职责，切实做到不相互推脱，不相互等靠。二是实施首访责任制。严格相关科室的工作职责，坚持一级对一级负责，层层抓落实。三是严格落实信访接待制度。局党委对全局工作人员就信访工作提出了明确的要求，要求工作人员要时时做到接待群众热情，服务用语文明、办事程序规范。各项规章制度的建立和完善，为通畅信访渠道奠定了坚实的基础。
　　(二)做好接待、受理工作。我们主动开展“文明接待室”活动，不停加强软件环境建设，增加了多项便民方法。为强化服务意思，我们首先在思想上纠正“好人不信访，信访无好人;好事不信访，信访无好事”的错误认识，持之以恒地开展“开门接访”;二是在行为上确定“六心”要求。即接待来访要热心，听取反应要诚心，了解情况要细心，说明解释要耐心，排忧解难要真心，处理问题不偏心。三是对待来访者做到“三个一”，一句问候、一张凳子、一杯茶，使来访者有宾至如归