XXXX年下半年固网产品技术大比武试卷答案国内中文.doc

绝 密
2005年下半年固网产品技术大比武试题
考试科目：固网产品（国内中文）
注意事项：
本试卷为2005年下半年大比武试题，考试时间为240分钟，闭卷考试。

应考人员在答题前，请将姓名、工号、所在具体部门、职务认真准确地填写在答题纸的折线内，不得在试卷上答题，所有答题在答题纸上完成。

应考人员应严格遵守考场纪律，服从监考人员的监督和管理，凡考场舞弊不听劝阻或警告者，监考人员有权终止其考试资格，没收试卷，以0分处理，并报上级部门予以处分。

考试结束，应考人员应停止答卷，离开考场。监考人员收卷后，对答卷进行装订、密封，送交有关部门进行评判，试卷、答题纸不得带离考场。
特别说明：
1、对于所有参加考试人员，“流程规范”、“项目管理”、“固网基础”都是必考内容。
2、为牵引固网工程师技能融合，2005年下半年固网产品大比武考试“核心网”和“接入网”共出一套试卷，工程师根据自己的业务技能状况，考试时务必选择“核心网”或者“接入网”或者“信令网”作为主考产品，以便统计总分时根据权重进行折算。
如果工程师选择“核心网”或者“接入网”作为主考产品时，“信令网附加题”不要做。如果工程师选择“信令网”作为主考产品时，“核心网产品”的交换机、NGN部分不要做，“信令网附加题”必做。
流程规范
判断题（每题1分，共10小题，合计10分）
工程督导在安装调试过程中可与客户随工人员完成部分技术指标的测试，得到客户口头许可后，能做为初验的测试数据使用。 （ ）
答案：错
工程督导根据客户提供的书面计费依据，双方对计费进行验证，验证结果要求客户签字确认，并输出相关产品计费确认报告。对于不涉及计费的产品，则不需输出计费确认报告。 （ ）
答案：对
初验通过后即进入设备试运行期，工程组长应注意对设备运行情况的跟踪，对出现的问题应及时解决。（ ）
答案：错
在初验前，由工程督导根据软件工程质量标准对软件质量进行自检，发现问题，应及时整改，并将《软件工程质量自检报告》上载到工程项目管理系统中。（ ）
答案：对
文档归档及时性系数依据办事处最后一份合格文档的提交时间来确定，文档归档完整性系数与规范性系数依据办事处提交的第一份文档来确定。（ ）
答案：对
办事处工程师直接收到客户的咨询问题时，应该立即解答客户的问题；不能解答的，办事处工程师可以向800求助。（ ）
答案：对
所有客户技术问题、服务需求和咨询问题、客户投诉问题处理后，按公司要求都必须进行回访。（ ）
答案：错
所有重大事故发生均需及时上报，对重大事故隐瞒不报，将对相关环节的责任人按对应事故级别上浮一级进行处罚。（ ）
答案：对
对于升级改造失败一律做为重大事故通报。（ ）
答案：对
对公司其他外部门提出的内部支持服务需求，工程师可以直接与需求部门协商一致后实施。（ ）
答案：错
单项选择题（每题2分，共6小题，合计12分）
开箱验货完毕后，由客户根据验货情况在装箱单上签字，货物正式移交给客户，货物的保管责任为（ ）
工程督导
客户
工程督导和客户
答案：B
按照最新工程实施业务流程，下列角色中负责工程施工现场的第一责任人是（ ）。
硬件安装工程师
项目经理
工程督导
软调工程师
答案：C
（ ）负责监控工程实施、办事处信息管理员及时录入刷新工程管理信息系统。
项目经理
工程经理
工程督导
办事处文档负责人
答案：B
在办事处负责推动DSLAM用户电缆长度控制的第一责任人是（ ）。
合作勘测工程师
工程经理
工程督导
工程组长
答案：D
重大事故级别界定责任人是（ ）
各产品技术支持部重大事故责任人
高级督导
各产品技术支持部经理
办事处产品经理
答案：A
对于没有发现隐患的受控版本，为统一网上运行版本，也要进行更换，更换日期由办事处自行安排，一般在正式版本发布（ ）个月内必须全部更换。
3
6
9
12
答案：B
多项选择题（每题3分，必须全部选正确，共6小题，合计18分）
SLA是指服务水平承诺，在GCRMS中定义了3个重要的时间点，包括：（ ）
Occur Time
Reporting time
Responding Time
Restoring Time
Resolving time
Closing Time
答案：CDE
在工程开工前，工程督导组织客户经理、或项目经理和客户相关部门一起召开开工协调会，其主要内容如下
（ ）
工程安装周期、进度计划