旅行社员工转正自我鉴定.doc

旅行社员工转正自我鉴定【旅行社员工转正自我鉴定一】在旅行社的内部工作,我不仅接触了前台服务员的接待工作,也接触了旅行社内部运行工作的情况, 在一定程度上对旅游市场运作得到了充分的认识和学****另外从我对旅行社日常的管理和计调上的观察,有助于对所学过的管理学和人力资源管理学等科目的深入理解,进一步完善了自身的知识体系和提高了自己的管理能力。对现今这个需要专业技术和全方位能力人才的市场中认识到了自己需要,取长补短, 弥补和进一步学****对我以后无论在学****上还是生活中都有着极大的帮助。在接待工作中,对于在和客人交谈旅游线路时的谈话、举止等要适当其分。因为客人对你的第一印象非常重要, 如何在短时间内让客人信任你然后参与你的团队工作是个很好的前提。我认为, 第一要必须面带微笑, 让客人觉得有一种亲切的感觉; 第二是在做介绍线路时要时刻以客人的立场上出发,投其所好; 第三是对于外出游玩的介绍上,要及时向客人说明当地的消费情况、风俗情况、注意事项等。更重要的是要时刻站在客人角度上为他们着想, 他们才会觉得我们是真的很体谅他们, 尽心尽力在为他们服务。总之, 在接待与服务的工作上,不仅要掌握好线路的流程而且还要懂得摸索客人的心理等技巧。旅游接待工作在很大程度上就代表了旅行社的形象。由于旅游产品具有很强的综合性, 包含了住宿、餐饮、交通、娱乐、游览、购物等服务项目, 接待的过程就是上述服务实现的过程, 所以, 接待工作是一项综合性很强的工作。由于旅游产品是先购买、后消费, 为了保证旅行社的产品质量, 使客人满意消费者满意, 旅行社全部的服务过程要按照规范, 标准来实现,只有这样才能使接待工作能顺利进行。所以,接待工作具有很强的规范性。旅游活动包含着对文化的了解、对知识的渴求, 这在客观上要求接待工作具有较高的文化性, 接待工作的主要部分是导游接待服务, 导游接待服务不仅要帮助,照顾客人的旅行生活, 更重要的是要在讲解的过程中传播文化,所以, 接待工作具有较强的文化性。由于接待工作是独立进行的,接待人员和客人是双向交流的, 所以, 接待工作要遵守两个原则: 一是必须坚持四项基本原则, 严格按照党的方针政策办事; 二是要切实遵守外事纪律和旅游工作的各项规章制度及有关工作细则。所以, 总的看来旅游接待工作具有综合性、规范性、文化性和原则性,这就让旅行社不得不注重旅游接待工作, 特别是安排旅游接待活动的重要执行者-- 旅游计调。在旅行社中,计调首当其冲成为其中一个形象代表。它是旅行社完成地接,落实发团计划的总调度、总指挥、总设计。事无巨细, 大权在握, 计调工作具有较强的专业性、自主性,、灵活性。如果说外联是辛勤的采购员, 那么计调就是烹饪大师, 经他们的巧手要把酸、甜、苦、麻、辣、咸的不同滋味调制出来以满足不同团队的口味,确实需要一定的技巧。所以,计调人员要提高工作效率,避免差错应注意以下几个方面的问题: 首先是人性化。计调人员在讲话和接电话时应客气、礼貌、谦虚、简洁、利索、大方、善解人意、体贴对方, 养成使用多关照, 马上办, 请放心, 多合作等谦词的****惯, 给人亲密无间、春风拂面之感。每个电话、每个确认、每个报价、每个说明都要充满感情,以体现你合作的诚意, 表达你作业的信心, 显示你准备的实力。书写信函、公文要规范化, 字面要干净利落、清楚漂亮、简明扼要、准确鲜明, 以赢得