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从《非典》危机看危机公关
2002年11月,突如其来的“非典”疫病降临中国大地,广州,香港,北京,台湾……几乎所有中国省份都出现了病例或疑似患者, 在人民群众的健康受到损害生命安全受到威胁时,我们政府在危机公关方面付出了极大的努力.
背景
案例分析 首先,政府对“非典”危机的基本特点的分析:
“非典”危机具有突发性
“非典”危机具有危害性
“非典”危机具有连续性
“非典”危机具有复杂性和聚焦性
其次,政府运用危机公关的原则处理、解决危机
立即反应原则
控制损失原则
深入现场,积极主动原则
规范传播媒体管理原则。
沟通协调,信息反馈原则。
组织力量,有效行动的原则。
人道主义,人文关怀原则。
从危机公关角度来看此次危机处理的五点不足
有关职能部门没能及时通报疫情,延误了时机。
疫情发生后,反应不够迅速
信息沟通不够通畅
发挥媒体作用也有欠缺
危机管理意识较差,防范机制不够
危机公关是中国危机处理中的全新课题,我们必须吸长补短,进一步研讨,并在今后实践中改进完善。
2002年11月,突如其来的“非典”疫病降临中国大地,广州,香港,北京,台湾……几乎所有中国省份都出现了病例或疑似患者, 在人民群众的健康受到损害生命安全受到威胁时,我们政府在危机公关方面付出了极大的努力.
背景
案例分析 首先,政府对“非典”危机的基本特点的分析:
“非典”危机具有突发性
“非典”危机具有危害性
“非典”危机具有连续性
“非典”危机具有复杂性和聚焦性
其次,政府运用危机公关的原则处理、解决危机
立即反应原则
控制损失原则
深入现场,积极主动原则
规范传播媒体管理原则。
沟通协调,信息反馈原则。
组织力量,有效行动的原则。
人道主义,人文关怀原则。
从危机公关角度来看此次危机处理的五点不足
有关职能部门没能及时通报疫情,延误了时机。
疫情发生后,反应不够迅速
信息沟通不够通畅
发挥媒体作用也有欠缺
危机管理意识较差,防范机制不够
危机公关是中国危机处理中的全新课题,我们必须吸长补短,进一步研讨,并在今后实践中改进完善。
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