流程设计与优化.ppt

流程设计与优化
课程说明
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流程信息化总部
课程说明
课程
内容
再造奇迹
介绍再造奇迹九大原则，了解流程的基本理念。
正确认识流程
为什么要引入流程，做流程管理？流程是什么？流程和制度有什么区别？和业务、IT有什么关系？什么样的流程是一个好流程？
ARIS设计
ARIS系统具有哪些功能？和传统流程文件相比有什么好处？如何更好的描述流程？通过ARIS流程建模应该遵循哪些规范及注意哪些事项？
三一流程信息化规划
我们当前面临哪些主要问题和挑战？未来3-5年的流程信息化整体规划，包括整体策略、目标以及实施路径是怎样的？
流程设计与优化
新建或重新设计一条流程需要经过哪些阶段？有哪些方法？流程效率低、流程运作不规范，如何解决？流程优化工作如何组织和开展？
流程运营管理
流程开发以后如何推行上线？上线后如何监控？运行中的问题如何管理？如何评价流程的成熟度？流程的日常监审和运营有哪些工作？
应用架构介绍
我们当前有哪些主要的IT系统？相互之间的关系是什么？
三一业务体系
我们有哪些核心业务模块？每个模块的整体框架是怎样的？
数据管理
什么是数据管理？数据管理有哪些原则？我们的业务数据架构是怎样的？我们的现状是怎样的？如何加以改善？
项目管理
项目管理的一般过程和要素，常用的工具和方法，怎样通过项目管理的方式来推动流程工作？
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目录
流程设计与优化概念导入
流程设计
流程优化
总结
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流程管理背景——“分粥的故事”
分粥的故事
有7个人住在一起，每天共食一锅粥，因人多粥少，争先恐后，秩序混乱，还互相埋怨，心存芥蒂。于是，他们想办法解决每天的吃饭问题———怎样公平合理地分食一锅粥。
请分组讨论？
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流程管理背景——“分粥的故事”

——规定：分粥的人最后一个拿粥；
随之而来的问题：
？
？
？
？分粥的方法？
……
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流程管理背景——“分粥的故事”

确定分粥人
确定拿粥顺序
实施分粥
拿粥
喝粥
流程目的：确保七个人相对公平、有序的喝到粥。
角色
活动描述
七人团队
七人团队
分粥人
个人
个人
，抓到7号为当天分粥人；
2. 若七人公认某人为分粥人，且本人愿意，可由其一直担任；
，则惩罚此人不能食当天粥，由其他六人监督；
其他六人根据抓阄获得的号码顺序确定拿粥顺序；
分粥人摆好七个碗，逐个分好粥；
；

，其他人共同监督，惩罚此人不能食第二天粥；
；

流程优化？
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一. 流程设计与优化概念导入——流程设计
为什么需进行“流程设计”？
唐修国：企业运营流程本身也是个产品，需要专业部门精心研发，这个产品才有竞争力
流程向上需遵从企业战略、业务模式（流程架构），向下继承了具体做事的方法和工具。只有运用优秀的设计工具与方法，通过精心设计才能产出好的“产品”。
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一. 流程设计与优化概念导入——流程设计
流程设计（Process Design）
定义：也称业务流程建模，通过提炼业务最佳实践，结合业务目标战略、内控要求等，开发出可实际重复运营的业务流程，从而实现对企业的有效管理。
2. 流程（重）设计需求产生的原因
业务模式和规则的改变
公司战略改变
客户需求及期望变化
管理体系、最佳实践的引入
软件包实施
业务管理规范化
当前运作方式进行规范
固化过程中的经验教训
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3. 流程设计的类型
一. 流程设计与优化概念导入——流程设计
端到端流程场景图
主流程图
流程区域图
流程总图
企业端到端流程及场景
流程图
引用
可重用的流程组件
流程架构(流程管理者)
端到端流程(流程阅读者)
纵向分解：流程组件分解
横向贯通：端到端流程装配
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