多层次传消之消费者满意度调查.doc

多层次传消之消费者满意度调查
多层次传消之消费者满意度调查
报告流程
Q&A
论文重点
统计结果分析之一
结论与建议
统计结果分析之二
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Q&A
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统计结果分析之一
结论与建议
统计结果分析之二
研究目的
了解消费者行为的四大层面
购买传销商品之动机及消息来源
对传销商品的满意度(购买及不购买之因素)
购买多层次传销商品重视之因素
传销商品与市面同类商品满意度比较
研究程序
界定研究对象及范围
11>.????? 台湾地区十八岁以上的人口
2.????? 购买过多层次传销商品之消费者
研究方法
抽样方式:
1.????? 采用配额抽样
2.????? 将有效样本数定为200份
3.????? 按照各年龄层所占的比例分配各地区的样本
4.????? 由访员携带问卷至受访者处进行数据的收集。
?
研究限制
1.????? 未能包括潜在消费者
2.????? 抽样难免有误差
理论根据
---Kotler (1995)?认为研究消费者行为的起点为『刺激--反应』

人口统计变数
性别:女性 64%
年龄:21~40岁居多
平均月收入:40000~60000
教育程度:大专 52%
职业:商 %
婚姻状况:未婚 %
动机及重视的消息来源
:


:


购买情况
1.????? 以美容保健食品,个人家庭清洁用品,营
养保健食品居多
2.????? 个人美容保养品满意度最高,健康器材消
费者满意度最低
购买情况
继续购买因素:商品发挥功效,质量有
保障,价格合理居多
不继续购买的因素:价格太高,产品功效
不佳居多
不购买的因素:产品不能信赖,价格太
高,无人推销居多
顾客对多层次传销商品各项属性的重视程度
最重视因素: 产品质量,价格合理,不良品
可退货
次重视因素: 售后服务,公司信誉,看到实物
不甚重视因素: 产品口碑知名度,销售人员亲
切解说,送货快速
不重视因素: 多样产品可供选择,多样付款
方式,包装精美
多层次传销商品比一般市面同类商品满意属性高之项目
???? 销售人员亲切解说
???? 送货快速
???? 售后服务
???? 多样付款方式
???? 产品质量
???? 公司信誉
???? 不良品可退货
一般市售商品比多层次传销商品满意属性高之项目
??? 价格合理
??? 包装精美
??? 看到实物
?? 多样产品可供选择
??? 产品口碑知名度
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统计结果分析之一
结论与建议
统计结果分析之二
购买多层次传销商品的动机
购买多层次传销商品的动机分析
→产品之特有功用—消费者主要注重商品功用是否需要。
→人情压力—亲朋好友为直销商。
亲友为直销商推销商品或寻找下线的主要来源。
消息来源
以亲友介绍及直销人员推销为主。
??? 较少利用大众传播媒体。
购买传销商品的经验
购买传销商品的经验分析
美容保养品、营养保健食品、清洁用品
→直销商亦携带,消费者可见到实物。
需求性较其它商品大。
---??? 其它商品较不易携带,功效亦不能立即彰显。
选择继续购买的商品
美容保养品、营养保健食品、清洁用品继续购买者为多数。
→较有持续性的需求、效果相对显著。
健康器材最少
→无持续性需要。
继续购买的原因
主要因素→商品发挥功效、口碑良好。
(多层次传销商品正是利用口碑来达成宣传效果。)
美容保养品—价格合理、发挥功效、质量有保障。
清洁用品—挥发功效、质量有保障。
营养保健食品—发挥功效、口碑良好。
不继续购买的原因
普遍认为→价格太高。
功效不彰。
矛盾??
不继续购买的原因
普遍认为→价格太高。
功效不彰。
矛盾---多层次传销体系已可省下许多宣传成本,何以消费者依旧认为价格过高?
不购买的因素
产品不能信赖
价格太高
无人推销居多
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统计结果分析之二
影响购买多层次传销商品决策之重要性比较:
最重视因素: 产品质量、价格合理、不良品可退货
次重视因素: 售后服务、公司信誉、看到实物
不甚重视因素: 产品口碑知名度、销售人员亲切解
说、送货快速
不重视因素: 多样产品可供选择、多种付款方式、
包装精美
多层次传销商品满意度与一般市面同类商品比较之满意属性
最满意者: 不良品可退货、销售人员亲切解说、
产品质量
次满