物业公司客服工作计划范例.doc物业公司客服工作计划范例
一继续加强客户服务水平和服务质量,业主满意率达到85%左右。
二进一步提高物业收费水平,确保收费率达到80%左右。
三加强部门培训工作,确保客服员业务水平有显著提高。
四完善客服制度和流程,部门基本实现制度化管理。
五密切配合各部门工作,及时、妥善处理业主纠纷和意见、建议。
六加强保洁外包管理工作,做到有检查、有考核,不断提高服务质量。
工作中充满了艰辛与坎坷,却收获了成长与成绩,展望明年,迎接我们的是机遇和挑战。为此,客服部全体员工在明年的工作中将继续团结一致、齐心协力的去实现部门目标,为公司发展贡献一份力量。
1、 狠抓团队的内部建设,工作纪律。
2、 定期思想交流总结。
3、 建立经理信箱,接受各员工建议,更好的为业主服务。
4、 完善管理制度,根据工作标准,拟定操作标准。
5、 人员的招聘、培训。
6、 楼宇的验收内容、实地的考察学****br/>
7、 交房工作的准备、实施。
8、 空置单位的管理及代租代售业务。
9、 完善业主档案。
10、 费用的收取及催缴。
11、 处理业主投诉咨询问题及跟进工作,建立回访制度。
12、 组织学****培训,提高员工的工作水平、服务质量。
13、 定期走访,征求业主意见,不断提高服务质量。
14、 组织开展社区文化活动及业主联谊活动。
15、 负责办理入住、验房,交房、装修的全部手续。
物业公司客服工作计划范例 来自淘豆网www.taodocs.com转载请标明出处.