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物业服务案例
主讲： 任大娇
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课程目标
加强服务意识
开拓解决问题的思路
明确物业公司的法律责任
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案例一：业主房屋内玻璃坠落引发的事故
被告某实业公司将自己开发并拥有产权的 写字楼出租给他人使用，并委托某物业服务 企业负责管理该大厦物业。大厦共16层， 由于该大厦窗户玻璃安装上存在质量问题，使用中曾多次发生玻璃坠落事件，已经物业服务企业和很多用户提出意见但实业公司未及时处理。
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2001年5月21日，租用该大厦13层的某广告公司员工肖某在关窗户时用力过猛，致使玻璃坠落，击中楼下正在搬运货物的孙某，插入孙某头顶部，孙某深受重伤，先后花去医药费8万元。
意外发生
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孙某依法维权
孙某将实业公司、肖某以及物业管理企业告
上法庭，要求三被告共同承担赔偿责任。
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法院怎样判决？
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相关法规：
《民法通则》一百二十六条规定，建筑物或者其他设施以及建筑物上的搁置物、悬挂物发生倒塌、脱落、坠落造成他人损害的，它的所有人或者管理人应当承担民事责任，但能够证明自己没有过错的除外。
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《物业管理条例》第56条规定，物业存在安全隐患，危机公共利益及他人合法权益的，责任人应当及时维修养护，有关业主应当予以配合。责任人不履行养护义务的，经业主大会同意，可以由物业服务企业维修养护，费用由责任人承担。
相关法规：
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《民法通则》第一百二十六条规定，物业使用人对物业进行使用的过程中，应当按照物业的性质加以利用。
《物业管理条例》第三十六条规定，物业服务企业应当按照合同的约定，提供相应的服务。物业服务企业未能履行合同的约定造成业主人身、财产安全受到伤害的，应当依法承担责任。
相关法规：
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法院判决：
实业公司作为某大厦的所有人，该楼玻璃安装质量有问题，本身存在安全隐患，且多次发生坠落事件而未能采取措施，在物业服务企业提出改进要求后仍不作为，对孙某的损失负主要责任；肖某系房屋的使用人，关窗时应该按正常的方式关闭，但因用力过猛导致玻璃下落对孙的损害负次要责任；物业服务企业作为大厦的管理人，曾向实业公司提出改进要求，已尽管理义务，孙某的受害同物业管理企业无直接的、必然的联系。因此不承担赔偿责任。据此，法院判决实业公司承担主要责任，肖某承担次要责任，物业服务企业不承担责任。 
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