管理学控制.ppt

第六部分控制为什么各项工作常常取不到预期效果?为什么各项制度流于形式?为什么质保体系写一套做一套? 关键之一在于组织在明确了目标计划、制订了制度和建立了质保体系以后,没有跟进控制工作。控制是一项重要的管理职能管理的目的是有效地实现组织目标,为此就要进行计划、组织、领导、控制。?计划工作为整个组织确定目标,作出总体规划和部署控制是计划、组织、领导有效进行的必要保证, 离开了适当的控制,计划、组织、领导都有可能流于形式, 组织目标就有可能无法实现。因此, 控制是一项重要的管理职能。 Step 1 Step 2 Step 3 Step 4 ?组织工作通过内部结构设计和组织关系的确定,明确组织内各部门的职责,以保证计划的落实和完成?领导工作是管理者运用职权和威信施加影响,以充分发挥每个人的积极性,指导各类人员努力实现组织目标?控制工作通过检查、监督、对所出现的偏差加以纠正,从而确保整个计划及组织目标的实现检查纠偏控制的基本前提有计划有一个科学的、切实可行的计划。有效的控制是建立在科学的计划基础之上的; 控制工作本身也需要有计划地进行。有组织有专司控制职能的组织机构或岗位。如果没有专门的控制机构, 就难以防止执行和管理部门因自己的切身利益而出现制造假象、报喜不报忧等情况有领导有畅通的信息反馈渠道信息反馈的速度、准确性如何,直接影响到控制指令的正确性和纠偏措施的准确性。控制要以计划为依据, 有计划、有组织、有领导地进行破窗理论美国斯坦福大学心理学家詹巴斗曾做过这样一项实验:他找来两辆一模一样的汽车,一辆停放在比较杂乱的街区,另一停在中产阶级社区。他把停在杂乱街区的车牌摘掉,顶棚打开,结果一天之内就被人偷走了;而摆在中产阶级社区的那一辆过了一个星期也安然无恙。后来,詹巴斗把车玻璃砸了个大洞,结果仅仅过了几个小时,它就不见了。后来,政治学家威尔逊和犯罪学家凯琳依托这项实验,提出了一个“破窗理论”。认为: 如果有人打坏了一个建筑物的玻璃,而这扇窗户又未得到及时的修补,别人就可能受到暗示性的纵容去打烂更多的窗户玻璃。久而久之,这些破窗户就给人造成一种无序的感觉。那么在这种公众麻木不仁的氛围中,犯罪就会滋生、蔓延。及时修补你的窗户管理控制也是一样的道理 控制工作的必要性?丢失了一个钉子,坏了一只蹄铁?坏了一只蹄铁,折了一匹战马?折了一匹战马,伤了一位骑士?伤了一位骑士,输了一场战斗?输了一场战斗,亡了一个国家 控制工作的必要性现场控制执行过程输入反馈控制输出信息流向前馈控制纠正措施 控制的类型类型信息来源关注重点表现方式利弊基本目的反馈事后工作结束亡羊补牢业绩评价激发员工损失发生总结经验借鉴未来现场过程偏差信息立竿见影消除偏差提高能力产生对立及时消除偏差前馈事前未来信息防患未然将损失消除发生前难以完善明确目标资源配置?扁鹊的医术?事后控制不如事中控制,事中控制不如事前控制。等到错误的决策造成了重大损失才寻求弥补,往往是“亡羊补牢、为时已晚”。?曲突徙薪?一般人认为,能够摆平企业经营过程中各种棘手问题的人,就是不可多得的优秀管理者。然而,防患于未然才是更高的境界。 控制过程?控制过程是一个循环的系统。在控制活动中, 不论控制对象如何不同,基本的控制过程都包括三个步骤,分别是: ???