关键对话-课件【PPT演示稿】.ppt

控制控制想法想法如何在愤怒、恐惧或受伤的情况下展开对话如何在愤怒、恐惧或受伤的情况下展开对话教育科教育科王璐王璐 关键对话关键对话 Crucial Conversations Crucial Conversations 玛利亚的经历主人翁: 玛利亚、路易职业:创意文案人员事情经过: 玛利亚和同事路易刚刚和老板开完创意审核会议,在会议上两人应当共同演示一起构思的创意。令人气愤的是,玛利亚会间出来休息了一下,路易趁这个工夫自己完成了演示,把两人共同提出的策划说成是自己的功劳。等老板询问玛利亚意见时,她已经没什么好说的了。玛利亚的感受这件事让玛利亚感到既羞辱又愤怒。玛利亚觉得路易是在故意贬低自己的贡献,因为她是整个创意团队中唯一的女性。玛利亚的行为大多情况下她都是沉默不语,埋头做自己的工作,不过,有时候她也会对这种不公平现象冷嘲热讽地唠叨几句,以此表明自己的立场。请思考玛利亚为什么会抓狂? 对话“低手”态度:决定保持“职业性沉默”认为在这种情况下自己的情绪和行为是唯一正确合理的反应,认为每个人在这种情况下都会做出同样的举动。结果:由于她无法控制自己的情绪, 而是任由情绪笼罩自己,结果导致自己的行为被情绪所控制,和路易的关系变得越来越差。情绪的俘虏者普通对话者态度:会努力尝试用其他方式解决问题,假装自己没有情绪化。他们往往会极力抑制情绪反应,尝试回到对话框架。结果: 1)遇到无法妥协问题时,会宣泄所有郁积在心中的负面感受,然后毫不留情的挖苦对方,让对话陷入停滞。 2)压抑情绪,一言不发,拒绝说出内心的真实想法,使对话变得毫无意义。隐藏对话杀手者对话高手态度:通过认真分析的方式影响和改变自己的情绪。。结果:可以做到选择情绪,进而有机会选择可能带来良好结果的行为方式。情绪的主人那么玛利亚应该从哪里开始呢? 所见所闻路易向老板单独汇报,抢走我的功劳主观臆断他不信任我,认为我软弱可欺; 挑明问题会显得我太情绪化形成感受受到伤害, 担心产生行为沉默, 暗中攻击玛利亚的行为方式 01 02 03 04 行为1 1 感受2 2 想法3 3 见闻4 4 控制想法的技巧行为方式回顾关注自己的行为表现确认行为背后的感受分析感受背后的想法寻找想法背后的事实 1 1 询问: 我是否表现出沉默或暴力应对方式? 如果你脑子里蹦出来的第一个念头是: “是对方先招惹我的”× 如果你告诉自己暴力应对是因为“对方咎由自取”× 关注自己的行为表现对话高手建议: 诚实地审视自己的行为,善于关注什么情况下自己会陷入错误的应对方式,而且要积极主动承认这一点。绝不要沉迷于自我怀疑的泥潭中,而是努力发现问题,纠正错误行为。发现对话陷入僵局,应立马审视自己的行为原因。 2 2 询问: 是什么情绪导致我做出这种行为的? 当别人询问你感受时,只会用“糟糕”、“生气”、“害怕”等字眼形容× 对话高手的建议: 在出现强烈情绪时,应该使用准确的词汇来形容情绪感受,而不是用模棱两可的“心烦”或“恼怒”来描述自己的感受。确认行为背后的感受