1《客户服务管理》模拟试题(二)
一、单项选择题(本大题共15小题,每小题1分,共15分。在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要的,请将其代码填写在题后的括号。错选、多选或未选均无分。)
,与企业签订劳务合同的员工是( )
,这属于客户服务代理中的( )
、道德型客户、个性化客户和方便型客户,这是从哪个角度对客户进行的分类( )
( )
、维护和重复购买的一种心理倾向
,这属于客户需求中的 ( )
,下列说确的是( )
,哄客户开心
%满意
,下列说法错误的是( )
8.“制订解决问题的工作计划,拟定改进措施。”这是休哈特—戴明环哪个阶段的工作 ( )
,对竞争对手情况、客户供应商情况等的掌握属于 ( )
10.“大客户对企业及其员工的信任感和满意感“属于影响大客户忠诚度因素中的( )
,由此带来的客户流失属于 ( )
,企业可以采取的策略包括( )
13.“有个顾客买了一台大彩电,有30%的可能他会在90天之升级他的音响系统”这属于运用数据分析解决商业问题模型中的 ( )
( )
C,综合展览
,约定六点送到指定酒
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