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柒牌男装-导购销售服务技巧
导购销售服务技巧
公司简介
福建柒牌集团有限公司成立于1979年,是一家以服饰研发、制造和销售为一体的综合性集团公司。目前企业净资产63>.8亿元,公司占地面积335亩,建筑面积22万平方米,拥有员工6000多名。拥有世界一流的服装生产设备和技术。2001年以来连续5年产品销售收入、利润总额名列全国服装行业前十强。柒牌集团始终坚持;精心、精细、精准、精确;的生产方针,倡导;务实、求新、和谐、共存;的企业精神,连续三年被世界经济论坛及世界品牌试验室评为中国500最具价值品牌之一,。
柒牌系列产品以风格时尚、款式经典、做工考究著称,成为成功男仕的时尚焦点。国际巨星李连杰为柒牌品牌形象代言人,;中华立领;和;犀牛褶男裤;系柒牌两大专利产品。目前,柒牌系列产品已在全国31个省、市(自治区)拥有专卖店2600多家。
至从公司成立以来,经过公司全体成员的不断努力,柒牌获得诸多荣誉:
中国驰名商标;
中国名牌产品;
国家免检产品;
福建省著名商标;
福建省名牌产品;
中国十佳过硬品牌;
中国服装博览会金奖;
全国质量稳定合格产品;
中国奥委会第十三届亚运会体育代表团唯一指定专用出国西服;
中国体育代表团唯一指定专用出国礼服;
中国最受消费者欢迎的男装品牌之一;
全国民营企业500强;
公司系福建省百家重点企业(集团),福建省AAA级信用企业;
福建省首届最佳信用企业;
连续八年被福建省工商行政管理局评为;重合同守信用;单位等。
角色定位
导购是一个美丽而神圣的工作,在每天与各种类型顾客的交流中,传递美的讯息,提供美的服务,通过使顾客满意来实现自己的价值。

作为一个优秀的导购,不仅仅是品牌信息的传播者,,是品牌与消费者之间的桥梁,是品牌的鲜活典范,是柒牌的第一代言人。

思考题
导购员和服务员的区别?
怎样使自己成为一个更优秀的导购呢?
有什么是我所必须掌握的技能呢?
目录
第一章导购必备技能
导购的基本礼仪
顾客
购买心理
沟通技巧
顾客
投诉处理
基本技能
目录
第二章导购顾客服务十步骤
细心准备
亲切招呼
探询需求
诚意推荐
鼓励试穿
促成销售
收银服务
客户记录
友好送客
联系服务
导购基本礼仪
基本礼貌用语
欢迎顾客时:
欢迎光临柒牌
欢迎光临柒牌,秋装上市
欢迎光临柒牌,迎元旦优惠酬宾(有活动则加以说明)
表示感谢的语言:
谢谢您
感谢您对柒牌的信任
接听电话礼仪
门店接听电话也是销售的一个重要环节,做好详细记录。导购接听电话应亲切、热情、耐心、细致、礼貌,
顾客购买心理
表示决心购买的意志
“好吧!我决定买这套”
第7阶段
购买
听导购的说明,作多重考虑之后
“她讲得有道理”
第6阶段
信任
把价格、品质、设计、穿着效果和其它衣服或以前的衣服比较
“看看有没有更合适的,综合比较,感觉还物有所值”
第5阶段
比较
接着产生购买欲望
“看看是不是也买一套!”
第4阶段
对商品产生欲望
联想自己穿西装的场景
“这种颜色和款式的西装在工作时穿应该不错!”
第3阶段
联想使用情况
触摸西装
“这套西装的面料还是挺舒服的”
第2阶段
对商品感到兴趣
看见陈列的西装
“进去看看有没合适的”
第1阶段
开始留意商品
顾客的心理过程
购买心理的7个阶段
顾客在进行购买活动时,一般会经历7个心理阶级。。
沟通技巧
导购销售过程就是沟通的过程,因此,掌握基本的沟通技巧,并在工作中有效运用这些技巧是作为一个优秀的导购应具备的基本技能.
不连续发问
询问与顾客的回答相关
先询问容易回答的问题,难以回答的问题后问
促进顾客购买心理的询问
使用询问达成让顾客回答的目的
五项基本询问方法
愉快的、耐心的听,不要有先入为主的观念
把话听到最后,不要中途插嘴
巧妙运用询问、点头等技巧
确认不易了解之处
消除动作上的恶****br/>了解顾客语言和内心
六项基本听话方法
以适当的语速说话
使用正确的普通话(县城等地方要学会使用方言)
以明朗、清晰、快活的声音说话
发音正确、咬字清晰的说话
以短句、简洁的说
少用冷僻的字句,尽量用口语化通俗语言
六项基本说话方法
说、听、问的基本技巧
项目
福建省柒牌集团
赞美的技巧
由衷的赞美顾客,可以帮助导购建立融洽的沟通环境
在顾客回答问题或做商品说明时,对顾客加以赞美
(7)于对话中加入赞美语
要克服“害羞的情绪”,要学****赞美的方法
(6)由衷的赞美