2021年港澳两地公共图书馆“超市化”管理的调查和思索港澳两地车牌.docx

港澳两地公共图书馆“超市化”管理的调查和思索港澳两地车牌
摘要论述港澳地域公共图书馆应用“超市化”管理，含有舒适休闲的服务环境、人性化和情感化的服务管理、人工和自助兼备的服务形式、共建共享的服务资源、丰富多样的服务内容等服务特色，分析在服务管理、资源建设、读者管理、馆员素质等方面的经验和启示，提出部分见解和提议。
　　关键词超市化管理　公共图书馆　港澳地域
　　分类号G250
　　所谓图书馆“超市化”管理，就是借鉴超市的管理模式，为读者提供方便、快捷、自由、舒适的服务。其特征包含：①管理理念上，超市“用户至上”，图书馆则是“读者至上”，一切以读者为先，把“以人为本”落实一直，深入细节；②空间结构上，采取“同一柱网、同一层高、同一荷载”的通透式、大开间设计，这种超市般的使用空间，变传统分割的小空间为连贯的大空间，提升了图书馆使用的灵活性和空间的包容性，使“藏、检、借、阅、管、查、咨”合一和“人、机、书”一体化成为现实；③馆藏布局上，按功效分区设置借阅区、服务区、办公区、休闲区等区域，为读者提供宽大舒适的借还、阅读、休闲、娱乐环境；④读者服务上，实施全天候开放、全开架阅览和一站式服务，管理更为人性化。概言之，图书馆“超市化”管理含有开放性、便捷性、自助化、情感化、多元化等特点。
　　笔者在2021年对广东省30余所图书馆调查所得，只有近半数图书馆实施了“超市化”管理。从服务管理角度来看，公共馆不一样于高校馆服务对象那么单一、读者的学****目标那么明确。公共馆读者来自社会各阶层，到图书馆来浏览、休闲的百分比较大，“超市化”管理模式对广大读者更有吸引力，所以，公共馆实施“超市化”管理是很有必须的。现在此管理模式在我国公共馆并未广泛应用，少数已应用的公共馆也还存在这么或那样的问题。所谓“它山之石，能够攻玉”，毗邻广东省的港澳两地，处于中西文化的交汇点，笔者期望经过对两地公共图书馆的采访调查，了解她们的管理模式和服务特色，借鉴其优秀经验，为我国公共图书馆应用“超市化”管理提出部分提议和对策。
　　1　港澳两地公共图书馆“超市化”服务管理特色
　　香港的公共图书馆系统，以“中央图书馆”为关键，建成了由5间关键馆和28间分区馆、32间小区馆和10间流动馆组成的四级图书馆网络，由图书馆自动化系统连接起这些均衡分布于香港每个区域的服务点，为不一样年纪、不一样阶层读者提供简便快捷的多元化服务。
　　澳门虽是弹丸之地，但公共图书馆就有47个之多，由澳门“中央图书馆”及其下统属的5个分馆、小区型馆和流动图书馆形成澳门公共图书馆的基础网络，这些星罗棋布的公共馆能够深入到澳门的每个区域为市民提供服务。
　　服务环境：全开放式，舒适休闲
　　港澳公共图书馆不论总馆或分馆，不论面积大小，均是全开放的“超市化”布局设计。一个出入口，读者自由出入，既可背包进馆，也提供衣物存放间，有的还设雨伞架；集藏、阅、借于一体的馆藏布局，大家在全开放、无人看管的书库里平静地选书阅书，一个总服务台，实施“多处选择，一处借还”，大厅或入门处设有自助借书机，方便读者快捷简单地借还图书；多台电脑供大家无偿上网浏览、查阅资料、检索图书、欣赏视听资料和音乐，提供自助复印机、自助打印机和传真机等自助设施给读者自我服务；有专业的图书馆职员当值，即时解答读者查询及提供意见，讲解怎样使用馆内各项设施；重视人文气息服务气氛的营造，设有休闲区域摆设自助咖啡机，让读者阅读之余也能享受一下悠闲的时光，在品茗中体会书中菁华。图书馆如同一个文化大超市，读者徜徉其中，既可博览群书增加知识或上网浏览获取资讯，又能够在舒适的人文环境中得到愉悦的精神享受。
　　服务管理：以人为本，读者至上
　　港澳公共图书馆普遍给人的感受是很“人性化”，对读者无微不至的关心和高水平的服务，把“以人为本”自觉地、完全地贯穿到行动中，这正是“超市化”管理的服务理念。
　　一切以读者为先，把最好最方便的楼层、最好的空间留给读者，确保读者流的方便和通畅，如香港“中央图书馆”，窗边放置阅览桌椅，光线充分，风景怡人，可远眺海景；沿中空位置的走廊(一到六楼为中空设计)放置电脑桌椅，空间宽大，视野开阔，角落及书架空隙放置沙发，读者选书后可在沙发上随意翻阅。书架依据读者高度设置适中，特大书籍及现刊只设4层架，书架边角全部是流线型而不见有棱角，目标是为了保障读者的安全，为帮助读者提神，采取不一样色彩的油漆涂刷地面。
　　读者进馆不需要出示证件，充足感受到人身被尊重，读者***、借书不需要交任何费用，借还图书十分方便，每间图书馆全部有自助还书机，有的馆，如香港九龙图书馆还在门外设置全天候还书箱。读者能够自付费形式使用馆内提供的复印、打印等自助设施，设置数据插座及电源供读者使用自携手提电脑。馆内标识十分清楚、