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天猫规则与常见投诉
天猫规则大全与常见投诉客服培训
目录
规则定义与简介
一般违规行为
严重违规行为
高危诈骗投诉
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什么是天猫规则
天猫规则是对天猫用户增加基本义务或限制基本权利的条款!
定义
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违规纠正
天猫有权对违规行为直接纠正
教育为主
单次违规行为只扣分不处罚
处罚为辅
累积到一定分值，按分分类分别处罚
规则思路
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教育为主
严重违规行为
一般违规行为
违规行为
严重破坏淘宝经营秩序或涉嫌违反国家法律法规的行为
除严重违规行为外的违规行为
两者分别扣分、分别累计、分别执行
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教育为主
一般违规行为处罚：
、向天猫支付违约金一万元的处理
，则给予店铺监管七天的处理；如累计被扣分达四十八分，则给予店铺监管二十八天的处理。
严重违规行为处罚：
，给予店铺屏蔽、限制发布商品、限制创建店铺、限制发送站内信、限制社区功能及公示警告七天、限制参加天猫营销活动三十天、向天猫支付违约金两万元的处理；
，给予店铺屏蔽、下架店铺内所有商品、限制发布商品、限制创建店铺、限制发送站内信、限制社区功能及公示警告十四天、限制参加天猫营销活动六十天、向天猫支付违约金三万元的处理；
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教育为主
，给予关闭店铺、限制发送站内信、限制社区功能及公示警告二十一天、限制参加天猫营销活动九十天、向天猫支付违约金四万元的处理
，对商家做清退处理，查封账户并向天猫支付部分或全部保证金作为违约金（该保证金是指商家被天猫进行清退处理时，其店铺应缴纳的保证金金额）
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教育为主
常见的一般违规行为
虚假交易
延迟发货
描述不符
违背承诺
恶意骚扰
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一般违规行为
虚假交易
虚假交易是指用户通过虚构或隐瞒交易事实、规避或恶意利用信用记录规则、干扰或妨害信用记录秩序等不正当方式获取虚假的商品销量、店铺评分、信用积分等不当利益，妨害买家权益的行为。虚假交易的，淘宝将对卖家的违规行为进行纠正，包括删除虚假交易产生的商品销量、店铺评分、信用积分、商品评论，情节严重的，还将下架店铺内所有商品
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