2021年电话营销有效聆听的十二准则.docx

电话营销有效聆听的十二准则

　　有效聆听的十二准则在每一通电话当中，组织聆听的技术，很很关键。电话行销过程中，听要比说主要，善于有效的倾听是我们电话行销成功的第一步。上帝给我们两只耳朵，一个嘴巴，表示让我们多听少说。这一点，上帝造人的时候已经告诉我们了。多听多看，多闻少说，就能使你取得的信息量更多。有效聆听的十二个准则是：
　　1．不要打断用户讲话。在用户讲话没有结束之前，没有讲到关键之前，没有讲到完整的意思之前，通常情况下根据沟通的礼节，在沟通的模式步骤当中不要打断用户讲话。除非发生十万火急的事情。认真倾听的态度是你走向成功倾听的主要的第一步。
　　2．不要让自己的思绪偏离。大家轻易做白日梦。上网也好，写作也好，打电话也好，她轻易思绪偏离，轻易转方向。不要让自己的思绪偏离，要集中注意力，聚精会神，让自己的思绪集中在自己目前的焦点上，要忘记自己，重视电话当中用户所说的每一句话。
　　3．真诚、热情的回应用户。假如我们在打电话的过程中，没有得到用户的回应，打了这么久的电话，没有得到用户的一点消息，没有得到任何的结果，不太好。因此，在电话行销过程当中，你要真诚的热情的回应对方。对方说了半天，你在那边“缄默是金。”结果对方感觉是你掉线了。你要用“OK，很好，是的，太棒了，Yes，就这么”等等，将部分顺其自然，很自然回应的话语说出来，热情的回应用户，就能够更加好的得到用户的认同。
　　4．听话要听对方说话的语气和语气。大家听话只听内容，不听语气和语气，很轻易犯下臆测，不正当解释的毛病。只有正确地听出对方讲话的语气，讲话的语气，才能够帮助自己第一时间掌握用户的需求。因此，听话的时候，我们要听出细节。到现在，我能听出对方是站着打电话，坐着打电话，是情绪好，是不太好，是情绪很剧烈，还是情绪很张扬，情绪很低调，还是情绪很平和，我能听出一个人的心境。一个顶尖的电话聆听者，能够听出对方的心境，也就是对方心灵的状态，即心情。因此，要做一个顶尖的电话聆听高手，要仔细聆听对方讲话的语气、语气、语感。我们写文章要有语感，唱歌也要有，其实，讲话也有语感，聆听时也要听出这种感觉。
　　5．要表现出感爱好。假如你今天跟用户通电话的过程中，你滔滔不绝的讲了半天，用户也不回应你，她没有半点的给你回话和沟通，你会不会以为很沮丧？假如你刚才跟我讲了三个小时的话，可以后我跟你说，对不起，我头疼，你讲的话我什么全部没听清楚，请你再重讲一遍。你会不会极难过？假如对方讲的过程中，即使没有很关键的话，但你很认真的看着，聆听着，表现出你很感爱好，对方讲得会很有精神。假如我讲课的时候，学员们全部趴在桌上，眼睛虽没有闭上，偶然的瞟上我一眼，你说我会不会很热情的讲演呢？我不会。假如你们全部微笑的聆听我讲，表示你们很认真，对我的课程很有爱好，表示我讲的有价值，有意义。因此我就会很有***很认真的讲解。一个讲师的潜能，通常说全部是学友培养出来的。因此各位，做业务的人士在跟用户联络的时候，一定要表示出对用户的需求和兴趣很感爱好。
　　6．要表明你在认真听。好多人全部说：“喂，我好认真的在听。我很专注，我很投入，我很倾心。”可是各位，关键是你有没有让用户感觉到你在认真听。你们两个人在面对面沟通，人家在讲话，你一会抽烟，一会儿喝水，一会喝酒，一会打电话，一会看BP机，一会看自己的资料。