轮胎店客户接待流程ppt课件.ppt

------华南橡胶轮胎有限公司培训专用课件（22）
客户接待
（轮胎宝贝工作流程）
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支撑销售的四大要素
1、专业的轮胎知识
2、娴熟的业务技巧
3、良好的服务态度
4、积极的销售欲望
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目录
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客户接待流程详解
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轮胎宝贝/胎哥
轮胎宝贝/胎哥，是对店铺在轮胎车间设置的专职接待人员的昵称。专门负责轮胎项目的介绍，在带客户参观的过程中了解客户需求，也称介绍式销售法。一旦客户进入车间，不论是浏览或参观，轮胎宝贝/胎哥都要不失时机地与客户进行交流，简单而详细地向客户介绍店铺与市场上其它店铺的不同之处及核心竞争力。话术流畅、快捷、简单、有杀伤力。但不能啰嗦，死板、时间过长。此环节是轮胎项目打动客户的关键环节。
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客户接待在终端店铺里的现状
一
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迅速发现客户
热情招手示意
快步向前站
立客户车旁
开作
业单
问候客户索取来店需求
销售三问的第一问
针对性地向客户推介
引导客户买单
等待车辆检查报告送达
带客户参观，根据客户兴趣介绍店铺陈列的销售道场或专业知识
回访
挖掘客户二次需求
老客户，应直呼姓名和职务
新客户，应留取电话和资料
引导客
户休息
交给轮胎技师
销售三问的第二问
客户接待流程总览
二
调出客户资料并呼唤网箱管理员
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客户接待流程的关键点
三
关键点
① 是否有专人负责接车？是否有门店专用接车单？
② 轮胎车间是否有专职销售人员（专卖店可以合并）？
③ 是否配有可迅速通过车牌号查阅车主资料的软件？
④ 是否采用了客户经理分网箱管理客户？
⑤ 轮胎销售道具是否得当？
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问几个问题：
① 店铺里有没发生过客户到了店铺半天都找不到人的情况？
② 这时候客户的感受如何？
③ 客户来店时，是客户先看见我们还是我们先看见客户？
④“招手示意”的目的是为了告诉客户“你好，我看到你了”
⑤ 五秒钟法则：销售学里面有一个法则。是说销售人员在销售过程中，要想做到让客户喜欢你、信任你，前五秒钟非常的重要，你必须利用好这前五秒钟。当你的客户站在你面前的时候，五秒钟客户就会对你进行定位，不论你开不开口，他就能从你的形象判断出来适不适合跟你打交道。
客户接待流程详解
四
1、迅速发现客户并热情招手示意
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只要是人类，不论哪一个族群，不论哪一个人，都有一个共同的特性：得到别人的重视和尊重。世界著名的激励大师安东尼罗宾把这个特性定义为人类第二大需求。一旦他的这个需求受到了冒犯，他就会做出反击----拒绝你或离你而去。相反，如果他的这个需求收到了尊重，他就会快速卸掉他的防御盔甲，达到感性状态。那么，接下来的销售过程就会容易很多。
快速站立在他的车旁，就是要让他感受到尊重。
2、快步向前站立客户车旁
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问题
既然要让客户立即体验到“重要性”和“尊重”，那么，最好在他一来到门店的时候，你就能知道他是谁（姓名职务），而且还能立即知道他是老客户或是新客户，是老客户的话，还能立即知道他在店铺的历史消费记录。怎么办？
① 客户管理软件手机端
② 网箱管理制度
3、调出客户资料并呼唤网箱管理员
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