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与传统的拨号上网相比,宽带网在稳定性和速度方面有着强大的优势,而且宽带服务提供商一般都能为用户提供不错的技术支持。但是关于浏览Internet有关的软、硬体故障。例如不能拨号、不能浏览网页等状况。遇到这种情况时，我们可以按照下面的方法来解决：

　　1、 环境检查

　　1 周边及外观检查：

　　A. 市电的接线定义是否正确，是否有地线;

　　B. 外置MODEM附近是否有变压器等设备或其它可造成干扰的电器设备;

　　C. 电话是否有防盗打功能，是否安装了IP电话拨号器、传真机等外部设备。这些外部设备连接是否正确，工作是否正常单独工作和连机情况下;

　　D. 检查机箱内灰尘是否较多，是否有异物造成短路，插接部件是否接插到位，无翘起;

　　E. 主机板、MODEM或宽带上网网路卡上元器件是否有变形、变色等现象;

　　F. 网路卡接头接触是否良好;

　　G. 加电后注意部件、元器件及其它设备是否有异味、温度异常等现象发生。

　　2 信号线连接：

　　A. 电话线是否正确连接，连接的电话线是否正常，用户的电话是否为分机，是否有来电提醒;

　　B. 拨打的电话号码是否有限制;

　　C. 宽带上网其网线定义是否正确，能否连通，有条件的话将机器更换环境如：到邻居家中或回站后再进去行测试，以验证是否为连线问题;

　　2、 故障判断要点

　　1 MODEM配置检查：

　　A. 检查CMOS中的设置是否正确。MODEM设备是否被系统认到;

　　B. 软体最小系统加MODEM，检查故障现象是否消失。如消失。则是硬体之间的不相容或资源冲突造成的故障;

　　C. 在装置管理员中检查MODEM驱动是否正确，是否有资源冲突。MODEM支持的协议是否与局端不相容。在驱动不正确时，可能会造成上网掉线、上网速度慢等现象。将原MODEM驱动删除最好在控制台——调製解调器中将MODEM删除，安装主机板驱动后重新安装MODEM驱动程序;

　　D. MODEM设备属性设置是否正确如使用的连接速度等。

　　2 拨号器/拨号过程检查：

　　A. 检查用户所用的拨号程序，是否为第三方的软体，建议用一新增的拨号连接，拨号上网最好能不用用户的帐号，检查是否能拨号，是否报错;

　　B. 注意察看报错信息，初步判断故障原因如：报680错误，是没有拨号音，678错误，是远端伺服器没回应等;

　　C. 用户是否有权访问Internet网路。

　　3 网路属性及协议检查：

　　A. 如果是通过服务提供商来拨号上网的，除一定要安装IP协议外，不应对IP地址等参数进行设定。其它上网方式，应按要求进行相关的设定;

　　B. 。

　　4 IE检查：

　　A. 对于Windows 98系统，如果IE有故障，，或打修正档;

　　B. 检查IE属性设置是否正确，检查IE是否因上某一网站而被修改。如果临时文件过多，可造成