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导游第一次带团经验技巧讲解
1什么是导游推销的 AIDA原则？
AIDA原则是世界商界的推销原则：
A - Attention,,指通过有趣的尽可能具体的形象介绍，引起对方对推销商品的注意力。
I -In terest，指通过进一步展开已经引起对方注意的内容，以求激起对方对商品的兴趣。
D - Desire to act，指促使对方希望记忆部了解情况，获得启示，激起对商品的占有欲望。
A - Action，继续努力，促使对方采取占有商品的行动。
导游员在推销旅游购物、推销附加游览项目，不得已变更、原定游览行程时均可灵活运用此 原则，可以取得良好的效果。
2导游必须注意保持良好的形象：
因为：如果导游员在旅游者心中树立起良好的形象， 他就有将旅游者团结在自己的周围的可
能；
如果旅游者信任导游员， 他们酒会帮助导游员解决困难， 正确对待旅游活动中出现的问题和
矛盾，积极配合、协助导游员顺利完成整个导游过程。良好的形象具体表现如何呢？
要体现职业化形象：
游客是导游人员的服务对象， 是雇主，不是一般意义上的朋友， 所以导游与之不可太随便和
亲热，为游客服务要有幽默感，但决不流于低级趣味；
导游人员的仪表应清新、高雅、保持端庄优美的风度，精神饱满、乐观自信、热情友好，努
力使旅游者感到你是一位可信赖的导游员；
不亢不卑，恭而有礼，保持民族的尊严和荣誉， 遵守五守（守时、守分、守法、守纪、守密）；
说话不模棱两可，办事既要沉着冷静，又要果断利索，出现紧急问题时要知道如何控制局面， 要敢于承担责任，使旅游者有一种安全感；
随时关心旅游者，了解他们的个别需求，并在 "合理而可能”的情况下尽量给予满足。
重视第一印象，导游人员的第一次亮相时需要重视 ”出面、出手、出口 "-
"出面"指导游员要显示出自己良好的仪容仪表、神态风度；
"出手"指导游员表现在动作、姿态等诸方面的形象美；
"出口 ”指导游员所使用的语言、语音、语调和语词的丰富性和正确性。
3导游人员应怎样进行性格定位？
1）保持理智
旅游本是一件愉快的事，但随时可能有不愉快的事情发生。导游人员就是要为游客排忧解难, 使游客避免烦恼。当事情出现差错或游客抱怨时，导游人员要保持耐心和理解，专业性地、 平静地处理出现的问题。这需要导游人员在与不同层次的游客打交道时能熟练而灵活地运用
公关知识，随机应变处理问题，搞好各方面的关系。一个导游员如果因控制不住情绪而对游
客发脾气，不管是否有理，其后果都是严重的。 要做到在任何情况下导游员都能平心静气也
不容易，这就要求导游员多学****心理学知识， 己。
2） 保持轻松的风格
人们旅游是为了愉快，一名能使游客愉快、 的导游员更具吸引力。
3） 保持热情的个性
4 ）行使领导权
导游员在领导初期就要树立领导者的权威，
以有助于更好地了解游客的需要并正确对待自
有幽默感和智慧的导游员比一名认真三没有笑容
明确要做什么和怎样去做，出了问题能全面控制
局面，这样游客就会对其能力表示信任，并感到轻松自在。
4在散客接待中应注意什么？
1） 与散客介绍认识后，应尽快记住散客姓名、体态和容貌，并设法了解其国籍、职业、性
格、特征和****惯行为。但不宜直接询问游客，可从与散客的交谈中发现线索。
2） 散客吩咐的事情要记在记事本上，并确实去做，最后将结果告诉客人。
3） 让客人作自我介绍。散客的特点是散，客人互相都不熟悉，导游人员在做完自我介绍后
最好让核仁互相作自我介绍， 以便于今后散客之间能更好地浮想帮助， 导游人员的工作也便
利的多。
5导游讲解的要求是什么？
1） 口齿清楚、见解明了、措辞恰当、层次分明、逻辑性强，有根有据；
2） 文物古迹的历史背景和艺术价值、自然景观的成因及特征必须交代清楚；
3） 使用通俗依懂的语言，忌用有歧义和生僻的词汇。
4） 在导游服务中，导游员的目光应正视游客 -即视线与游客平行。在讲解中还需环视以观察
游客的动向和反应。 另外应注意，导游员的视线停留在某一游客的时间不宜过长， 以免引起
游客的误解和反感。
5） 在讲解中可以适当增加一些娱乐性的细节，这样会是事实更加生动。加入一点导游员个
人的信息，有时可以引起游客较强烈的反应，效果更好。
6） 在旅游车中讲解时应注意交通状况，适当调整讲解内容的长短，让游客有休息和思考的
时间；另外要使用明确的指示语，如 "在你们（游客）的右边 。。。。""你们左边棕黄色
的建筑是做到导游讲解车外景物时，该景物正好在游客的视线之内。
6何谓导游讲解八***？
1） 分段讲解法是指将一处大景点分为前后衔接的若干部分来分段讲解。
首先在前往景点的途中或在景点入