2021年区域销售经理个人年底总结例文.docx

区域销售经理个人年底总结例文

　　2021年销售个人总结例文1
　　经过此次有关管理和销售方面的培训，使我更深的了解到作为一名管理者，因该用怎样的方法管理，才能提升企业的效率。下面就结合实际谈谈此次培训的心得;
　　一、服务;
　　商场的管理首先要从服务着手;职员是决定商场服务质量的关键原因。服务通常不是一个有形的物质实体，而是一个行为或过程，服务既不能和服务提供者(服务人员)分离，也不能和服务接收者(用户)分离，而是服务人员和用户之间的相互作用。
　　1、商场服务质量和生产企业的产品质量，不论是在内容上，还是在管理方法上全部有很大的不一样。因为服务关键表现为一个过程，一个行为，服务质量归根结底必需经过商场职员的形象和行为反应出来，人的行为是服务的中心。
　　2、商场的服务质量管理不但仅是要建立健全服务质量体系和制度，更主要的是要把提升服务质量的思想、标准和方法传达和落实到每一个职员，并为她们了解和接收。假如商场管理者能充足意识到职员在提升服务质量和吸引、保留用户中的主要作用，并采取有效方法加强和改进人员管理，提升职员素质，调动全体职员为用户服务的主动性和主动性，就一定能够发明出一流的服务质量，其经营业绩和竞争实力也一定会有实质性的提升。
　　二、激励
　　为取得外部市场的回应，商场就业项为用户提供优质的商品和服务，内部市场也是如此。为了调动职员为用户服务的主动性和自觉性，需要不停地对其进行有效的激励，所以，激励是商场内部营销管理的又一项主要内容。
　　1、要充足尊重职员的服务性劳动，常常在多种场所强调职员为企业所做的贡献。
　　2、要努力为职员提供适宜的工作岗位，和良好的工作环境和发展机遇。
　　3、在工作中要充足信任职员，要给各部门职员尤其是一线职员一定的权限，许可她们在一定范围内有权处理用户服务过程中出现的问题，这么既能够激发一线职员的主动性和自觉性，加强为用户服务的责任感，避免一有问题就问上级部门或主管人员身上一推了之，又能缩短处理问题的时间，缓解用户的不满情绪。
　　三、沟通
　　商场的各类职员全部需要有充足的信息来完成各自的工作，为内部和外部的用户提供服务。她们需要的信息包含企业的经营理念和经营战略、岗位规章制度、产品和服务的性质、企业对用户的承诺或确保等等，另外，商场内部上下级之间、部门之间，和职员之间也需要交流和沟通，因此，沟通是商场内部营销管理的又一个主要内容。
　　、服务人员及各部门职员，能够经过正式的和非正式的互动式的信息沟通和信息反馈，了解和接收商场的使命、战略、战术，和产品、服务和营销活动，这么，商场的服务理念和战略思想才能成为职员的自觉行为。
　　2、其次，因为服务质量不但取决于一线服务人员的服务态度、技能和服务水平，而且还取决于一线服务人员和内部其它各部门人员的相互了解、合作和快调。因为全部职员全部参加了为用户服务的过程，很多职员即使不和用户直接接触，阻她们的工作表现也会间接地影响到用户所取得的服务，一线职员为用户服务的能力在很大程度上依靠于其它职员的服务意识。提供高质量的服务不是一线服务人员或其它某个部门人员所能单独完成的，它是各部门人员相互作用。共同努力的结果。而沟通则有利于实现内?ahref=\\"XX/yangsheng/kesou/\\"tar