女装上篇40条测试题库.doc

东方金博女装没有不可能
上篇（四十条）
知道是没有力量的,相信并做到才有力量！
导购建议顾客试穿衣服，可顾客就是不肯采纳导购建议？
导购答：小姐，您真是非常有眼光,这件衣服是我们这个礼拜卖得最火的一款，，我相信您穿上后效果一定不错!来,这边有试衣间，请跟我来试穿一下，看看效果怎么样….。（不等回答就提着衣服主动引导顾客去试衣间,尤其适用于犹豫不决的顾客)(如果对方还不动）小姐,其实衣服每个人穿的效果都不一样，就算我说得再好,，来我先帮您把衣服的扣子解开吧(再次拿起衣服主动引导试衣）
2。 导购热情接近来店顾客，可顾客冷冷地回答：我随便看看?
导购答：是的，小姐,买衣服一定要多了解,多比较，这样非常正常。没关系，您现在可以多看看，等到哪天想买的时候，才知道怎么帮自己挑一件适合的衣服。请问您一般比较喜欢穿哪一类风格的衣服？
3。 顾客很喜欢,可陪伴者说：我觉得一般或再到别的地方转转看
导购答：（对关联人）这位小姐,您对您的朋友真是用心，能有您这样的朋友真好,请教一下,您觉得什么样的款式比较适合您的朋友呢。我们可以一起来交换看法,然后一起帮您的朋友找一件最适合她的衣服,好吗?
4. 顾客担心特价品有质量问题,任凭怎么解释都以为导购在骗他
导购答:您有这种想法可以理解，毕竟您说的这种情况确实也存在过。不过我可以负责任地告诉您,虽然我们这些衣服是特价品,但都是同一品牌,质量是完全一样的，并且价格比以前又要优惠得多，所以现在购买真的非常划算!
5。 我回家跟老公商量一下,考虑好以后再说吧？
导购答：小姐，其实我可以感觉得出来您挺喜欢这件衣服，并且我也觉得这款衣服非常吻合您的身材与气质。可您说想与老公商量，并考虑一下，当然您的这种想法我可以理解,只是我担心自己有解释不清楚的地方，所以想请教您一下，您现在主要考虑的是我们的款式还是…。（微笑目视顾客并停顿以引导对方说出顾虑）小姐,除了….以外,还有其他的原因导致您不能现在作出决定吗?(引导对方说出所有顾虑并分别加以处理)
你们卖衣服时都说得很好，哪个卖瓜的不说自己的瓜甜呢
导购答：小姐,您说的这种情况现在确实存在，所以您有这种顾虑我完全可以理解。不过请您放心,我们店在这个地方营业三年多了,我们的生意主要靠像您这样的老顾客支持,，这一点我很有信心，因为……。
营业高峰时段，因导购招呼不周，导致顾客产生抱怨甚至流失?
导购答:(先期来店的顾客）真的不好意思,这段时间比较忙,招待不周啦。您先看看我们今年的这些新款吧,有喜欢的就叫我一声，好吗？(离开去照顾其他顾客，当该顾客询问时立即过来）小姐，真不好意思,让您久等了，请问…….。
当面拆的新包装,顾客试后仍要再拿新的，可仅剩一件
导购答：是这样的，我们同款的衣服进得都不多，也正因为如此有很多老顾客都喜欢在我们这儿买衣服，所以您刚刚穿的这款确实只有这一件了，如果您晚来一步，可能连看都看不到这款衣服了，并且之前也的确没有人试穿过,是全新的，所以您完全可以放心地带回去，来，我给您包上吧.
9． 顾客很喜欢试穿的衣服，可被闲逛的顾客顺口否决了
导购答：