盐城市区普通住宅物业管理服务等级标准.docx

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盐城市区普通住宅物业管理服务等级标准（五档）
序号
项 目
服 务 标 准
(一 )
安全巡查
①实施封闭式管理，有经过培训的专业化安全巡护队伍，巡逻及管理制度落实，实行准军
事化管理和训练。
②安全巡护人员有统一制服、编号，熟悉辖区情况，认真负责，文明执勤，主动热情接受业
主( 使用人 )投诉和求助。
③主出入口 24 小时值班，小区人员凭证 (卡 ) 出入，非小区人员出入和大件物品出小区一律
登记， 经联系若业主不在家，非小区人员不得进入小区。 临时出口规定时间开放， 开放时间
有专人值守。
④24 小时巡查小区，服务规范。全体巡查人员不少于 9 人，每班不少于 3 人，巡查记录完
整。
⑤小区有周界巡更系统，主出入口、主干道设有监控设备， 24 小时运行，监控室有专人值
守，突发事件能迅速到达现场，及时采取应变措施，防止事态进一步恶化。
⑥危及人身安全处，有明显标志和防范措施。
(二 )
卫生保洁
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①小区生活垃圾袋装化，垃圾日产日清，垃圾房 (箱、车 )保持整洁，定期消毒。
②道路，广场等公共场所实施循环保洁，目视检查道路、人行道无垃圾、无杂物、无积水。
每 1mm2 ，烟头、纸屑、痰迹平均不超过 5 个，地面垃圾滞留时间不超过 1 小时。
③各楼层通道和楼梯台阶每周清扫 3 次，擦抹 1 次楼梯扶手，每周擦抹 1 次各层和通道的
防火门、电梯门、消防栓、玻璃箱内侧、灯具、墙面、地脚等共用部位；每月楼梯间墙面除
1 次，每周擦 1 次楼梯道公用门窗玻璃。地面、楼梯间较干净，无垃圾、杂物、水渍、无乱贴乱划，无擅自占用现象、无乱堆乱放物品；楼梯间顶面无明显蜘蛛网、灰尘，外墙窗玻璃无明显灰尘。④公共厕所每天清扫两次，保持环境整洁，灯光明亮，无明显积垢、污物和异味。
⑤下水道、窨井、雨水井、化粪池每年清掏 1 次，保持畅通。每年组织两次以上灭蚊、灭
蝇、灭鼠工作，蚊蝇孽生及时灭杀。
(三 )
绿化养护
①小区环境优美、整洁，三季有花，重大节日有花卉点缀。
②每日清理 2 次绿化带、草地中垃圾，捡 1 次草地、绿化带上的烟头、棉签等杂物，秋冬
季节或落叶较多季节增加清洁次数，地面基本干净，每 100 平方米，烟头、纸屑平均不超
过 5 个，花坛表面洁净无污渍；
③草坪成活率在 95 ％以上，生长茂盛，整块草地中无明显阔叶杂草或蔬菜，草坪平整、整
洁，无堆物堆料、搭棚、侵占等现象，无明显人为损坏，对违法行为能及时发现和处理，能
根据草坪生长情况能及时浇水、施肥、修剪和病虫害防治；
④树木生长良好，无死树和枯枝死杈，无钉栓、捆绑现象；绿篱上下部枝叶