护理质量管理完整版.ppt

护理质量管理完整版.ppt护理质量标准管理
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护理质量标准管理
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第一节 质量管理和护理质量管理
第二节 护理质量管理的基本方法
第三节 护理质量考核评价
第四节 管理分级要求和标准类别
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二
护理质量管理
一
质量管理概述


第一节 质量管理和护理质量管理
护理质量标准管理
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质量概念
一、护理质量管理概述
：质量就是产品、过程或服务满足规定要求的优劣程度
：；
如：购买产品或服务的顾客都有期望，如果这种产品或服务一次性地让消费者满意，甚至超出他们的期望，那么对消费者来说这种产品或服务是高质量的。
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：质量管理是管理的核心，提高、质量是管理的目的，用最经济、最有效的手段对对确定和达到质量所必需的全部职能和活动的管理。其中包括质量方针的制定及所有产品、过程或服务方面的质量保证和质量控制的组织和实施。
一、护理质量管理概述
质量管理的概念
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：
（1）人员：素质、行为表现及业务水平。
（2）医疗护理技术：医学理论、实践经验、操作方法和技巧。（3）物质：药品、试剂、消毒物品、医疗器械、消耗材料及生活物质等；
（4）仪器设备：各种检测仪器、治疗仪器、操作工具等；
（5）时间：工作效率；

工作内容、工作程序或工序质量

对医疗护理质量的最终评价
一、护理质量管理概述
护理质量管理的类型
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一、护理质量管理概述
质量管理发展 史
——事后检验
——以点代面
——全程管理和全员管理
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全面质量管理
是指一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，充分考虑顾客要求，将专业技术、管理技术和数据统计结合起来，控制生产过程影响质量的因素，在最经济的水平上把组织内各部门研制质量、维持质量和提高质量的活动构为一体，给顾客提供需要的产品和服务的一种科学、
严密、高效的管理体系。
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二、护理质量管理
（一）护理质量和护理质量管理
：是护理管理的核心。
是指护理工作的工作表现及服务效果的优劣程度，是在护理过程中形成的客观表现。
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，把病人看作是社会的、文化的、生物的、心理的人；一定要从病人整体的感受出发来评价服务质量。
，护理诊断是否全面、准确，措施是否落实，计划是否具有动态变化；
、宣传教育计划落实程度；
；
；
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现代护理质量的内涵
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