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2021年淘宝客服个人年底总结淘宝客服工作总结100字.docx
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2021年淘宝客服个人年底总结淘宝客服工作总结100字.docx
淘宝客服个人年底总结淘宝客服工作总结100字
淘宝客服个人年底总结(一)
认真回想这一年,我到底做了什么,而又得到了什么呢,今天我要怎么去做,才能在回想往事的时候,不会因为虚度年华而悔恨;也不会因为碌碌无为而惭愧,基于以上问题,我依据去年的计划做了总结,对现在要做的事情进行了梳理,并依据实际具体的修改了以后的计划和方向。
我记得去年我写的工作总结中,提到了今年的计划,一是熟悉产品;二是做好售后维护;三是研究好用户心理;可是今年我做了什么呢,对于熟悉产品,现在为止,即使有很多细节方面不是很清楚,不过以现在的了解对于用户的咨询足够了,当然,有些新的知识需要不停地去学****对于用户售后维护的,服务方面也做到了80%;而最终一项我确实做得不好,在销售过程中,没有把握住用户的真正需求,另外,我发觉我太善良,不够果断,有些事情我知道,可是我没有去做,用户想要的是什么,所存在的不确定信息,我也没有立即的去说服,造成有些机会就此错过了,做为一名销售人员,对此,不得不去反思,不得不去学****br/> 下个月转做售后,领导说,业绩倒数第一去做售后,说实话,我很不甘心,不过知之者不如好之者,好之者不如乐之者,不论岗位怎么变换,我全部不会让自己不快乐,不论是怎么样的改变,对于我来说全部是一个锻炼,或售后是一个很好的转变,之前我做售前时想做的却又没时间去做的事情,做售后,我能够充足的按自己的想法去做,我讨厌一成不变的步骤,更不喜爱默守成规的处事方法,而售后我计划先这么去做:
一,有关退换货,步骤太复杂,时间太慢,我认为卡点在于产品退回的损坏和仓管在处理时,因为产品问题维修或是入库等方面从而引发拖延,为此我想的是简化这一步骤,当货退回来后,第一检验产品,若有问题,直接拿去维修,立即给出处理方案,而仓库点入库再提交所谓的退换货单太麻烦了,所以我想的是入库由售后去点,货和退换货单直接退回仓管,后面就能够很快的交由财务处理,以免有时仓管发货较忙,来不及点入库,从而引发的延误。
二,有关售后电话,这次要求的是80%,说实话,有点多,不过要做,怎么去做,初步的想法是在打电话前查询用户是不是在线,假如在线,则经过旺旺去回访,假如用户不在线,才去电话回访,这么一来,有两个好处,一是如有问题,旺旺有聊天统计可查,且可依据旺旺来避免说不清的事情,第二,节约电话费,而且,还有一个主要的问题,就是给用户打电话的时候,通常是9点到11:30,下午14:00到17;00为佳,而在这之间,售后导单审单关键是在下午完成,所以时间上能够说只有早上能够打电话,在这种情况下可能电话回访就不会做得很好了。不过还是先努力下,总结以后再提出改变方案。
三,物流跟踪,假如有发生转单,则由售后直接查询发给用户,虽说售后不参加售前的工作,不过假如说转到售前,再转给用户,这么多了一个步骤,以为没有必须,期望后期能采纳。
四,开发票事宜,按要求,天天下午3点以后的发票改天开出,为了杜绝所谓的特殊,只要在4点前将发票申请发到财务就能够了,而定在15:00,个人以为有点早,不过详细怎么做呢,按时间3点前有发票的单,最迟3:30录完,剩下30分钟开出库单和发票申请,时间上我以为有争取的时间,不过现在还没有想出比之前提出的更加好的方案
有关售后问题立即发觉,立即总结。另外,说出我看
2021年淘宝客服个人年底总结淘宝客服工作总结100字 来自淘豆网www.taodocs.com转载请标明出处.
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