315消费者权益日活动315消费者权益日的活动总结.docx

315消费者权益日活动315消费者权益日的活动总结

　　依据省工商局和省消保委的安排和布署，**市工商局、辖区市场监管局、全市消保委组织上下联动，立足职能，协调社会各界力量，围绕中消协“网络诚信消费无忧”年专题，主动开展各项活动，结果显著。
　　一、领导重视，准备充足
　　为顺利开展好今年的“3·15”活动，市工商局、市消保委自元月份就开始酝酿、筹备，在多方征求意见、提议的基础上，研究确定了今年的14项活动内容，并列出了具体的活动计划表，最终确定了本市上报市政府审批。市政府同意同意了内容，并成立了以**副市长为组长，市政府副秘书长倪学文、市工商局局长**为副组长的领导小组。
　　3月3日，市消保委组织召开了纪念活动分工协调会，会上，对各部门的分工做了详细具体地布署，为整个活动的顺利推进奠定了扎实的基础。
　　二、立足职能，形式多样
　　活动期间，本市组织开展了多个形式的维权活动，努力营造全社会依法维权的大气氛。
　　(一)市工商局、市消保委组织开展广场宣传活动
　　3月15日早晨，由市工商局、市消保委主办的本市2021年“3·15”国际消费者权益日大型广场宣传纪念活动，在市合百商厦门前广场盛大举行。市委常委、副市长**，市人大副主任崔玉奇，市政协副主席**等领导亲临活动现场巡视指导，市工商局党组书记、局长**，副局长王健康，调研员朱兴进陪同。她们来到每个宣传台前，问询消费者最关心的问题，了解咨询、投诉情况。
　　活动现场，共有30多家单位参加宣传，阵容强大，气氛热烈。其中，市工商局、市卫计委、市质监局、市发改委(物价局)、市交通局、市食品药品监督管理局、市烟草专卖局、市商务局、市公安局、市住房城建委、市司法局、市银监局12家行政执法单位来到了活动现场，她们分别制作了宣传展牌，发放了大量的宣传材料，并现场接收消费者咨询、投诉等。市工商局、市食药局、市烟草专卖局等单位还经过实物展示方法手把手、面对面教给广大消费者怎样识别真假商品。
　　供电、供气、移动、联通、电信、安广网络等大型公共服务企业和部分诚信企业也主动参加宣传，她们主动向社会承诺，打造诚信服务理念。人民医院开展了义诊活动，市保险行业协会和部分保险企业也参与了当日的宣传。**学院的大学生志愿者、消费维权志愿者和党员志愿者等，帮忙发放宣传资料，宣传维权知识。**众佳律师事务所的律师志愿者，以专业的法律知识为消费者解答了维权难题。
　　早晨的合百广场宣传点，共发放宣传资料6000余册，接收消费者咨询70余人次，市消保委现场受理消费者投诉10起。
　　(二)围绕“网络诚信
　　消费无忧”年专题，市工商局组织开展多项活动。一是提升网络监管水平。市工商局举行了全市网络市场监管业务培训班，对各县(区)市场监管局分管局长、业务部门责任人和市场监管所从事网络市场监管工作人员近40人进行了培训。二是提升网络消费维权效能。市工商局对本市首家第三方交易平台“**商城”网站(**铜草花当代农业科技有限企业)开展实地调研，引导企业建立本市首个第三方交易平台消费维权服务站。三是做好投诉处理工作。快速做好中央电视台“3·15”晚会12315热线投诉举报工作，加强值班和执法备勤，成立应急小分队，落实专员做好中央电视台“3·15”晚会现场转办的投诉举报的处理工作。3月14日、15日两天，市工