整形医院规章制度.doc

整形医院规章制度一、职位与职责医院的人员配备与岗位职责是一个易学难做的问题, 但是实行岗位制度化管理是美容院做强、做大必不可少的条件,我们很有必要进行了解和认识。以下是一个 xx 整形医院的岗位设置及职责标准设定,各经营者可根据自身规模大小,加以灵活运用。院长职责: 院长是最核心人物,他的主要职责是整个医院的经营管理及各项工作的指导、督促、检查等。具体职责包括:1 、解释医院经营理念及服务意识,培育医务人员的敬业精神,合理使用各类人才。 2、分析顾客的意见, 解释服务目标及标准, 与同事共同制定改善服务的方法, 以身作则,执行服务承诺。 3 、定期了解客源拓展情况和市场竞争动态,并分析形势,拿出对策。 4 、订立公正、合理、有效的奖罚制度,协调人员之间的关系,维持良好的纪律。 5 、督导日常工作,保证医院各环节的正常营运和高质量的服务。 6 、选择优质的产品为顾客服务,确保产品效果良好,质量稳定,物有所值。 7 、定期培训员工,以提高服务素质。 8 、依照市场情况,制定合理收费价格; 并明码标价( 包括护理项目、产品) ,树立良好的信誉。 9 、定期考核医务人员的工作业绩,并形成考核材料。主任职责:1、严格内部管理, 抓好各项规章制度的落实, 做好对现金、产品、设备器皿等物品的管理严格手续,坚持定期检查,保证不出差错; 2 、抓好对医护人员的管理,严格医护人员上岗标准,严肃工作纪律,制定工作计划, 分工合理明确;3、组织落实优秀医护人员评选活动, 按照评选优秀医护人员的具体要求, 做好对医护人员日常各项指标的考核、记录工作;4、做好医护人员的思想工作、经常与医护人员谈心, 关心她们的思想、工作、生活等情况,广泛听取医护人员的意见、建议,不断改进工作,充分调动医护人员的积极性; 5、组织好每周例会及每天早会, 会前作好准备, 针对出现的问题及时解决, 协助医护人员达成目标以及提升医护人员的技术和销售能力; 6、做好对顾客资料的管理, 经常了解顾客的需求, 检查医护人员服务是否到位, 听取顾客的意见,加深与顾客的感情;7 、根据需要不定期的组织医护人员培训,不断提高医护人员的业务水平; 8、做好前台咨询工作, 不断提高业务水平和服务水平, 使顾客愿意在本院消费, 高兴而来,满意而归;9 、抓好卫生管理,落实责任制,坚持每天多次检查,始终保证环境卫生的整洁。美容咨询顾问( 可由店长兼任) 职责: 1 、热情周到地接待来访顾客。 2、详细了解顾客曾使用过的产品, 护理项目。先查阅客户档案, 再为客人服务, 若新客由美容顾问向客人以专业态度认真询问顾客的需要和情况,询问包括曾使用过的产品,曾做过的护理项目,对以往的产品或护理满意或不满意之外,通过这些沟通要达到几个目的: ①顾客的需要②评估顾客的消费水平③顾客过去使用的产品对该顾客是否适合, 推介产品时作参考。仔细观察顾客的皮肤, 确切地了解顾客皮肤的真实情况, 以便选用合适产品及美