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电商时代的店商突围
　
　策划/本刊记者 邓纯雅 朱丽  文/本刊记者 邓纯雅 朱丽
　　全民触网、淘宝下乡、快递入户,到如今轻点几下手指就能手机购物—-中国，2014年新晋“世界网购第一大国"的称号，绝非浪得虚名。
　　网络电商繁荣的另一面，则是传统零售终端被逼到了“墙角”。
　　正如马云曾经多次放言要改写中国零售业的格局，实际上，从2009年开始，传统门店的发展趋势就有日薄西山的态势:品牌厂商忙着开辟线上渠道，传统终端霸主的渠道掌控力下降；百货店逐步沦为试衣间，利润下行；消费者甚至跨越太平洋(601099,股吧),直接将各国精品装入网络购物车……实体店仿佛已是明日黄花和夕阳产业,昔日荣光渐行渐远.
　　但是，人们发现，在电商热潮不断涌动的当下，总有一批零售终端在进行突围-—通过门店创新,不断给消费者重返“店商”的充分理由，并且借着“电商”的东风，：电商永远无法拥有实体经营的独特优势—-“亲身体验"！
　　有意思的是，在中国台湾地区乃至在日本市场，就是因为便利店的发展历史悠久，提供的服务包罗万象，使得台湾一直没有崛起所谓的“淘宝系”.
　　正如俗话所说—-“女人总是要逛街的”,实体门店承载的客户体验过程以及社交欲求，让“店商”不仅不会因为“电商”兴起而衰落，反而会在整合“电商”、升级门店的过程中，出现一个又一个经营创新。这也推动着“电商”走向新的繁荣.
　　一句话，“电商”时代的“店商”，没有做不好，只有不会做!
　　在本专题中,且看“电"“店”大战时代，那些有作为的门店在如何创新和尝试？又在给企业带来怎样的创新可能?(邓纯雅）
　　商家比消费者更聪明的时代,，满足消费者“自主选择渠道"的需求.
　　未来属于“全渠道终端”
　　文/本刊记者 邓纯雅
　　零售焦虑症
　　2013年10月,成都的秋天温暖而潮湿，春熙路,这条成都最繁华的商业街依然人声鼎沸。但似乎没有多少人注意到,这里的地标性建筑—-“太平洋百货”即将结束自己20年的经营,因为租金上涨过快,已是原来的5倍，而营业额却不断下降。选择闭店反而更加明智。
　　2014年4月底的北京，夏天着急地赶了上来，寸土寸金的望京商圈，，再是卜蜂莲花，两家口碑不错的外资超市，忠诚的消费者不在少数，却也难敌利润过低的困境。
　　不仅如此，虽然2013年零售行业业绩差强人意，但到了2014年，总体情况变得更加不容乐观。中华全国商业信息中心的统计数据显示,4月份全国50家重点大型零售企业销售额同比(去年）下降7%。而在某些细分领域，业绩跳水现象十分严重,比如:受宏观经济“气候"影响剧烈的珠宝业，和去年超速过度膨胀的男装行业,零售焦虑症一度蔓延中国商界。
　　“这是一个‘屋漏偏逢连夜雨’的阶段。”一位行业专家这样总结整个零售终端的尴尬格局：一方面电商围追堵截,一方面自身经营遇到瓶颈，再加上房租高企、成本增加，以及政府彻查预付卡市场,围追堵截各种商业***行为，使得传统零售行业遭受多面夹击。
　　值得注意的是：关店潮频现之余，这个行业也迎来了真正的“市场拐点”。
　　“店商”:迎来全渠道拐点
　　“拐点从2008年就出现了，如今迎来的是拐点之后的结果—-整个业态的改变。”
　　在北京工商大学商业经济研究所所长洪涛教授看来,从1990年代开始，中国零售业发展走上了快车道,如今不仅是体量增加,商业模式也经历了单渠道、，随着社交和移动网络的繁荣,新兴的移动电子商务渠道与原来的实体渠道、电子商务渠道三足鼎立，形成了零售业的全渠道时代。
　　全渠道模式，从2009年的“拐点”开始，到如今，已是所有企业渠道转型的方向。
　　另一方面，消费者其实也不再满足于单一的传统销售渠道,或者单一的电商渠道，如果企业不能顺应潮流，开始真正的全渠道转型，消费者用脚投票的局面是一种必然。
　　消费者比商家更聪明的年代
　　德勤公司2014年6月刚发布的消费调研显示:超过75％的中国客户在通过多种渠道与企业互动时，对消费体验不满意。
　　德勤中国消费行业主管合伙人龙永雄表示:“在这个高度重视便利性的时代,消费者希望能“自己选择"渠道——实体店、电话、，企业不同渠道之间的体验缺乏一致性，这是主要问题。另外，消费者也在寻求更加个性化的消费服务。”
　　“这是一个消费者比商家更聪明的年代.”，如今的消费者分类已经比以前复杂得多，消费者去中心化