银行服务小故事.docx

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服务是银行立足的基石，是银行发展的根本。优质服务，就是要注重每一个 细节，做好细致工作。
走进宁波银行望京支行，客户会感受到我们的朝气和活力，员工们真诚的微 笑贯穿在每一个动人的故事中。
有一天望京支行的营业厅，迎来了一位步履蹒跚的白发老人，他手里拿着一 袋五香豆。进来后直接找到大堂经理，把豆子交到她手里，并连声说：谢谢你们 了，尤其是你的服务让我非常感动！
原来，这位老人经常到望京支行来办理各项业务， 网点的人员都认识他。每
次前来，值班的领导及大堂经理都会主动地上前问候， 热情地指导他办理存取款、 理财等业务，把这位老人当成自己的亲人。老人年龄大了，行动不便，但望京支 行的员工从来都是不厌其烦地为老人服务， 给老人倒水，指导他填单，帮他找坐 位。老人离开大堂时，每次都会搀扶他到门口，并扶他下台阶，以防摔倒。网点 所有员工细致入微的服务深深打动了老人。
久而久之，老人和望京支行的营业人员都熟稔了起来。在得知望京支行端午 节的时候会组织吃饺子的活动，还特意做了 一盒虾带过来给大家。 老人家再三表 示：“今后有啥业务都到你们这儿来办理，你们服务太周到了！ ”这是老人对望 京支行员工最崇高的赞许！
这确实只是一件小事，但却可以说明很多问题。因为我们平时能为客户做的， 也都是些很小的事情。来时一个会心的微笑，一句亲切的问候；离开时一个善意 的提醒，一句真诚的谢谢。只要我们坚持做好了这些小事，就一定能赢得客户的 理解和信任。
服务无小事，我们就是要坚持从身边的点滴做起，做好优质服务这件大 事。
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