服务小故事.docx

小故事 大服务 当今银行业的竞争日益激烈， 我们始终把服务好 顾客作为宗旨，与时俱进， 把服务的行动细化落实到每个环节上，在 营业厅与客户接触，在温馨的欢笑中，汇聚成一幅幅精彩的画 面
一日上午，大厅一片宁静，前来办业务的客户并不多，工 作人员正在敲打键盘交易码查询数据。忽然，营业室的玻璃窗外，走 近一位衣着朴素的阿姨，她在喊： “小伙子，可以办理业务吧，麻烦 你帮我存上这 4 万块钱到存折本上 ”我停下手中的事，迎接
这位阿姨并给他办理业务。 只见阿姨从包里掏出一大把未整理百元钞 票递入我的手中，我便面对面的进行点钞。在清点一叠钞票时，点钞 机发出了滴滴声音， 发现一张***， 我提醒阿姨，***不宜市场流通， 要做没收处理。阿姨看到这，情绪有些激动，坚决说自己的钱不可能 为假，强力要回那张***进行核对。我顶着她的抱怨声，耐心地讲解 反***的相关规定。最后， 我面对着阿姨把剩下的钱点完，她从口袋 掏出 100 元补交了我。当我给她办理完业务，她什么也没说，走出了 大厅。
第二天一开门，昨天存钱的阿姨又来了， 气冲冲的冲向我的柜台， 说着：“昨天那张钱有问题，我的钱都在家数好的，怎么可能是假的， 肯定是你掉包了！”便在营业厅大吵大闹。网点经理闻讯赶来，将阿 姨带到办公室，端来一杯茶水，边喝边聊，并拿着反假宣传手册和图
片，为他宣读和讲解有关反假知识， 然后又把昨天的录像用手机录出 来，让她仔细查看是否有掉包。在我们的一番讲解下，阿姨也明白了 钱确实是假的，便来到我的柜台，不好意思的说： “小伙子，我弄明 白了，不好意思啊，是我搞错了，你们银行收回吧 ”简单的一
件小事，耐心细致，周到服务，不急不躁，总会处理好问题的。
“细节决定成败” ，如果每个员工都拥有优质服务源于细节的这 种服务意识，多一份善解人意，多一份无微不至，多一份微笑，从用 心服务转变成为真正做到爱岗敬业， 尽职尽责， 全方位贴心服务赢得 客户的信任与青昧。
（学****的目的是增长知识，提高能力，相信一分耕耘一分收 获，努力就一定可以获得应有的回报）