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学****实践科学发展观调研报告：构建合谐收费站
　　通过前段时间对科学发展观的学****使我对科学发展观总体思想观有了新的认识，在学****实践中我常联系收费系统的实际，用科学发展观来指导收费工作，努力做到四个结合，即：深入开展学****实践活动与业务工作相结合，深入开展学****实践活动与工作效率相结合、 “规范化管理”和构建合谐收费站相结合，增强科学发展意识与提高科学发展能力相结合。
　　公路系统是一个服务性的社会“窗口”部门，服务质量的好坏直接影响到公路系统的形象，而收费行业则是“窗口”的“窗口”。公路事业进入新阶段，面对新任务，如何构建一个和谐收费站成了当前人们所关注的热门话题。根据收费行业工作实际，结合学****科学发展观的心得体会，我们发现转变管理模式，创新管理视角是构建和谐收费站的一个跨越平台。用一种立体思维管理的视角探索一种全新的管理模式，构建一个和谐的收费环境。
　　过前段时间对科学发展观的学****使我对科学
　　一、xxxx收费站主要做法和经验
　　指导收费工作，努力做到四个结合，即：深入
　　（一）文明征收，树文明窗口新形象
　　我站多年来一直坚持优质服务、优良秩序、优美环境，按工作程序化、服务规范化、管理科学化、分配合理化、行动军事化的“三优五化”标准加强自身建设，着力塑造“xx市东大门”文明窗口形象。在收费工作中重点做了以下二个方面的工作。过前段时间对科学发展观的学****使我对科学
　　1．坚持五个到位。
　　（1）宣传到位。充分利用宣传单、宣传栏、互联网广泛宣传通行费政策，争取各级政府的支持、车主的配合，增强运输单位、车主按章交费意识，营造良好的征费环境。
　　通 （2）激励机制到位。坚持一把手负责制，分管领导考核制和调度制，对通行费实行月月考核，月月通报，把考核情况与评先树优、奖金分配相挂钩，做到责罚分明、奖惩兑现。
　　（3）任务落实到位。将收费任务分解到各班组，细化到每名收费员，作到目标、责任、任务三明确三到位。
　　过前段时间对科学发展观的学****使我对科学（4）工作措施到位。进一步修订完善了管理办法，通过建章立制加强规范管理，杜绝了私放“人情车、特权车”的现象发生；与当地公安部门配合积极开展打击逃费车辆活动，加强源头治理，最大限度的减少通行费的流失。
　　（5）服务到位。提出“人人都是文明窗口，处处都是公路形象”的口号， 通教育收费人员树窗口意识，强化服务理念。同时，加强监管力度，严肃收费纪律。
　　2．开展四项活动发展观总体思想观有了新的认识，在学****实践
　　（1）开展岗位练兵活动。实行军事化管理模式，强化军事训练活动，推行“一眼清，一口准”的操作标准，利用一年两期的军训活动，组织了以政治理论学****新闻宣传报道、应急情况处理、技术比武表演、军事科目训练为内容的岗位练兵活动，极大的提高了干部职工的政治素质和业务技能。
　　（2）开展优质服务活动。开展“假如我是司机车户”换位思考活动，变被动管理为主动服务，重点推出微笑服务、承诺服务、温馨服务、首问负责制等服务项目。要求收费员在收费时，对车主司机使用文明用语，并在收费区设置了便民服务箱，配备了工具箱、医药箱、消防器材等。两年多来，收费员帮助修理车辆、倒水送茶不计其数，好人好事曾出不穷。通过活动的开展使征费队伍真正达到了素质高、业务精的标准，以热情、文