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售后服务保障措施
以使客户方
为建立一套完善的售后服务体系和严格的管理制度，
的售后服务工作得到有力保障。
公司的售后服务包括以下五个方面：
服务响应
维修服务
维护服务
技术培训
一、服务响应
1、响应服务的主要内容：
远地诊断；
了解问题所在；
提出解决方案；
产品使用及操作特性说明；
技术文件说明；
协助解决提高性能的要求；
提供系统性能调整的信息；
提供待解决问题的状况；
提供服务期内的自主软件免费升级。
2、服务响应方式
7 X 24小时服务电话：**********
3、响应时间：
本监控系统内， 针对用户申报的一切故障， 均在 1 小时内给予响应
并提供及时有效的保障服务。
保修响应时间：
均在1小时内给予响应，市内2小时内到达现场；郊县12小 时内到达现场；
终端设备、主机、控制器，维修及更换在到达后 3天内完成；
系统配件的维修和更换在到达后 1天以内完成；
备有符合技术指标的代用件，保证系统在硬件更换和维修过程
中能够及时更换，保证系统正常运行；
在系统器件维修和更换过程中，系统停止运行时间不超过 2小
时。
二、维修服务
、保修产品的年限
由厂商提供1年以上质保的产品，按厂商提供的保修年限进行保 修服务。
所有设备和其他备件一年内实行三包，一年后维护费用为每路
监控点 1000 元/ 年，更换损坏的设备和附件时，仅支付设备和附
件的成本费。
三、维护服务范围
在系统试运行期间，售后服务部应指派专业技术人员专职服务
于用户在建的监控系统的维护工作，随时解决系统中可能出现
的各种问题
•在系统正式运行的前三个月内，每月进行例行的系统运行检查及 维护，做到随时跟踪，防患于未然；
■在系统验收运行后的1年内，派专业技术人员每季例行跟踪用 户的监控系统的运行，及时解决系统出现的问题。
■在系统运行保修期满前十天内，派专业技术人员专程回访用户
的监控系统的运行，及时指导解决系统出现的问题；并与用户
商谈续保合同。
■在系统运行保修期满后如用户愿意继续签订延长维修合同的，
则按续保合同条款提供相应的续保维护工作。
四、维护服务细则
1、定期上门巡检服务
每二个季度进行一次设备的除尘、 清理， 扫净监控设备显露的尘
土，对摄像机、 防护罩等部件要卸下彻底吹风除尘，之后用无水酒精
棉将各个镜头擦干净，调整清晰度，防止由于机器运转、静电等因素
将尘土吸入监控设备机体内， 确保机器正常运行。 同时检查监控中心
通风、散热、净尘、供电等设施。
根据监控系统各部分设备的使用说明， 每两个季度检测其各项
技术参数及监控系统传输线路质量， 处理故障隐患， 协助监控主管设
定使用级别等各种数据， 确保各部份设备各项功能良好， 能够正常运
行。
对容易老化的监控部件每个季度一次进行全面检查， 一旦发现老
化现象应及时更换、维修。
对长时间工作的监控设备每两个季度定期维护一次， 如监控主机
长时间工作会产生较多的热量，一旦其风扇有故障，会影响排热，以
免监控主机工作不正常。
对监控系统设备的