物业管理员技能鉴定技能要素细目表.docx

编号：
时间：2021年x月x日
书山有路勤为径，学海无涯苦作舟
页码：第页 共8页
: .
物业管理员技能鉴定技能要素细目表
行业：房地产 工种：物业管理 等级：物业管理员 鉴定方式： 技能 页号:
行为领域
代码
鉴定范围(重要程度比例)
代码
鉴定点
重要程度
物
业
管
理
相
关
知
识
(10%)
（03：01：00）
A
物业服务礼仪规范
（02：00：00）
01
能正确使用服务礼仪规范
X
02
能对用户一般投诉进行处理
X
B
物业管理写作基本知识
（01：01：00）
01
撰写物业管理常用文书
X
02
纠正物业管理常用文书的错误
y
物
业
管
理
理
论
与
实
务
(50%)
（30：9：01）
A
物业管理法律法规应用
（06：00：00）
01
业主与业主大会案例分析
X
02
前期物业管理案例分析
X
03
物业管理服务案例分析
X
04
物业的使用与维护案例分析
X
05
物业管理法律责任案例分析
X
06
物业管理法律法规综合案例分析
X
B
物业安全管理
（11：01：01）
01
保安班长的工作职责
X
02
保安员的工作职责
X
03
门卫安全管理
X
04
巡逻安全管理
X
05
监控安全管理
X
06
安全管理所遇问题的处理方法与程序
X
07
安全管理标识的设置和防范措施
Z
08
车场保安员岗位责任制
X
09
车辆管理实施
X
10
车辆管理突发事件的处置
X
11
常见消防设施、设备和器材的使用
X
12
消防监控值班员岗位职责
Y
13
火灾应急处理处理方案与突发事件处理流程
X
C
物业环境管理
（06：03：01）
01
物业环境卫生对业主和使用人的要求
Y
02
住宅小区保洁操作细则要求
Y
03
商厦环境保洁操作细则与要求Z
04
物业环境保洁技术人员的职责
X
05
物业环境保洁班组长的职责
X
06
物业环境保洁员的职责
X
07
物业绿化养护管理花圃、养护组的职责
Y
08
物业绿化养护技术人员的岗位职责
X
09
物业绿化养护工人的岗位职责
X
10
明确物业绿化管理部门人员的要求和应当遵守的管理规定
X
D
物业管理企业资金与财务管理、住宅小区的管理、物业管理的档案管理
（03：02：00）
01
居住性物业服务费的分项测算