5W2H法及8D Report.ppt

5W2H训练教材
作者：Ivan jiang
部门：QA Dept.
日期：2017-01-17
版次：V1
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5W2H训练教材
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训练目的
期望各同仁在做任何工作时都能从5W2H思维考虑问題，使思路条理化，杜绝盲目。
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课程安排


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﹖
何时(WHEN)
何地(WHERE)
何人（WHO)
何法(HOW)
做何事(WHAT)
为何(WHY)
资源消耗(HOW MUCH)
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?
5W2H法首创于第二世界大战中美国陆军兵器修理部。
特点﹕简单、方便，易于理解、使用，富有启发意义，
运用﹕广泛用于企业管理和技术活動，对于决策和执行性的活动措施也非常有帮助，也有助于弥補考虑问题的疏漏。
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？
5W︰（为什么要做？可省去吗？为何这样做？可简化吗？有其它方法代替吗？）（做些什么？要准备什么？什么事会成为障碍？）（在何处发生﹖在何处进行最好？）（何时开始？何时结束？）（由谁去做？一个人或一个团队？由谁配合？由谁监督控制？）
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？
2H︰（指如何做？如何提升效率？如何实施？方法怎样？ ）（需要多少成本？做到什么程度？数量如何？比率为多少﹖质量水平如何？……）
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2. 5W2H的运用
(8D,异常处理单，
客诉…）


（MAIL,
报告…etc.）
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(8D,品质异常单，客诉…)
在实施质量管理的过程中，应带着疑问去检查、落实。即︰Ｗｈｙ︰为何───为什么要这么做？Ｗｈａｔ︰何事───要作什么？要准备什么？Ｗｈｅｒｅ︰何处───在何处进行最好？Ｗｈｅｎ︰何时───什么时候开始？什么时候完成？Ｗｈｏ︰何人───由谁来完成？Ｈｏｗ︰如何───如何做？Ｈｏｗ ｍｕｃｈ︰成本如何？作到了哪个程度﹖比率是多少﹖
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