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平衡计分卡与战略地图Strategy Map
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讲义结构
Part 1：战略表述
Part 2：概念讲述
Part 3：案例解析
Part 4：作 业
宋　典
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Part 1：战略表述
宋　典
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企业使命
1、重要的概念——使命（Mission）
使命（mission）描述了一个组织在社会中为其顾客生产产品和提供服务的基本功能，一个组织的使命是其存在的原因。
解释你公司要存在的原因
它解释了“为什么”的问题，而不仅仅解释你要做什么
它从客户的角度清楚地解释了你真正所处的行业是什么
优秀的组织对目的有很深刻、很崇高的理解，有价值的目的能够鼓舞士气
语句本身不重要，重要的是它对人们产生的意义和影响。
宋　典
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企业使命
使命宣言举例
沃尔玛：以降低全球生活的价格为目标；
梅林凯化妆品：丰富女性人生；
迪尼斯：让世界充满快乐；
惠普：为人类的进步和福利作出技术贡献；
***：创无限通信世界，做信息社会栋梁。
中集集团：为现代化交通运输提供装备，推动中国乃至世界交通运输业的
发展。
宋　典
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企业使命
使命宣言举例
平安保险：
客户：对客户负责，服务至上，诚信保障；
员工：对员工负责，生涯规划，安家乐业；
股东：对股东负责，稳定回报，资产增值；
社会：对社会负责，回馈社会，建设国家。
联想：
为客户：联想将提供信息技术、工具和服务，使人们生活和工作
更加简便、高效、丰富多彩；
为股东：回报股东长远利益；
为员工：创造发展空间，提升员工价值，提高工作生活质量；
为社会：服务社会文明服务。
宋　典
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企业使命
使命宣言的作用
（指导战略和计划、价值约束、上下同欲）
计划应当概括出组织使命的实施过程；
评估和监查。使命是判断计划是否得当的标准。例如，信托基金的道德使命就会排除对烟草公司的投资。使命还有助于决策过程的一致性。
战略实施。使命还会影响在特定文化和商业环境下对某一拟定战略的实施。
员工激励。可以帮助组织员工理解自己的工作对公司目标的贡献。
企业经营管理的全部意义所在！
宋　典
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企业愿景
2、愿景（Mission)——
企业的愿景用来定义企业目前的状态以及将来的发展方向（5年、10年、20年）、企业的蓝图。愿景是对使命的明确化。
经营者对公司未来的一种企图与远见。
经营者对顾客、股东、员工的承诺。
经营企业的一种价值观，这种价值观营造了一股团队的动力。
经营者明示经营范畴的理念。
全体员工共同努力的目标。
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企业愿景
企业愿景的作用
确定企业变革的方向；
引导企业中低层的决策；
激励管理层和员工采取行动；
协调企业内部同个人和小组的行动。
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企业战略
1、战略（Strategy)——
企业战略就是决定作哪些事情以及如何做才能实现企业的愿景目标 。企业战略是对远景目标的明确化。
Do right things, Do things right.
宋　典
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