管理与企业管理.docx

第一章管理与企业管理
一、 管理
1、管理：资源的整个（对象、手段、目的）
2、企业管理：对企业的生产要素的 PDCA （计划、组织、控制、执行）的过程。
3、管理者指导人的行为，沟通人与人之间的信息。
管理者层次：（1）决策层：大政方针，经营方向（董事长）
（2）管理层：可行性措施，方案（经理）
（3）职能层：解决问题技巧方法（车间主任）
4、管理职能：a计划：规划、谋略一一目标导向、可行性
b组织：资源优化配置与充分利用
c领导：工作行为指导，心理与行为规模
d控制：激励、引导
二、 现代企业制度
公司治理（有效管理）运营管理（高效率、高质量、完成企业人物、实现目标）
4、企业理论的沿革：
传统管理理论：亚当斯密 劳动员工专业化：提高劳动生产率（技能、职能） 、减少 工作转换（可持续连续）
科学管理：泰罗 工时研究，差异化计件工资
行为科学理论：（认识、了解、激励、控制）工作过程：心理、行为规律
现代管理理论体系系统论：两个或以上相互依存、相互联系的有机整体。
决策论：规划、谋略 权变论：环境应变
第二章企业战略管理
战略（规划、谋略、筹措）：资源配置、经营范围、竞争优势 ①总体决策性战略②
经营单位专业化战略③职能业务战略
竞争性质类别：①总成本领先②目标聚集 （国美只做电器、只做与电器相关的）③差异
化（特色化）
企业的战略目标：最低一可接受一实际需求一最优期望
步骤程序①确定目标导向一一市场定位②市场分析一一市场调查及其预测③制定方案
④采取行动一一技巧与方法应用
“MIS一SWORBCG分析”：搜集 整理 分析 评估
企业文化（技术、管理、文化）
1、基本信念（核心竞争力）①有价值②不可替代③不可超越
2、价值标准一价值取向
3、行为规范一思维方式
四、企业战略管理基本过程
第三章、市场营销管理
第一节课知识点
一、营销概念
传统：生产观、产品观，以产定销、指令性、卖方市场。
现代：市场观、营销组合观 J 以需定产 、竞争性、买方市场
I以需定销
二、消费者行为分析
1、生产：「缺乏感、求助感
一消费水平〈收入—消费〉
2、影响消费者行为因素
微观：收入、价格****俗、趋势 三、营销管理过程
L提价：成本增加，供不应求， “通货膨胀”
价格变更
一降价：成本下跌，竞争对手增加
3、（渠道）分销策略
中间商选择：商品类型、资信、物流 ｛运输（路线、工作、时间、效用、即时性需求） 仓储、配送、流通加工（附加值）、物流信息（针对性需求）
4、促销
人员推销：AIDA
营业推广：降、奖、让折
满足需求 j
扩大销售 ］广告：介绍产品刺激欲望（或投资行为）
公关：提供信息，辅助决策，传播沟通
第二节课知识点
5、销售过程管理
一、销售准备
1、销售人员自我的心理准备
a、自信心建立：保持良好幽默感，积极进取，工作态度端正，良好****惯
b、树立目标 实现组织目标 完成组织任务
c、把握原则：满足需求（目标市场导向） 诱导性（针对性 —欲望）照顾顾客利益：诚
目前业绩
市场地位
信（换位思考），保本性原则，创造美丽（素质、技术等）
2、研究自己销售的商品
r 了解公司：公司政策与程序、组织规律、公司背景