过程方法培训讲义PPT学习教案.pptx

会计学
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过程方法培训讲义
过程方法
什么是过程
什么是过程方法
过程模式化图的解释
PDCA持续改进循环
过程方法的应用
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过程
一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动
举例：
输入
过程步骤
输出
市场营销
/顾客策划
产品过程开发
制造系统
输入
输出
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过程方法
组织内诸过程的系统的应用，连同这些过程的识别和相互作用及其管理，称为过程方法。
质量管理体系中应用过程方法时，强调：
理解和满足对过程的要求；
需要从增值的角度考虑过程；
获得过程业绩和有效性的结果；
依据客观的测量结果持续改进过程。
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以过程为基础的质量管理体系模式图
质量管理体系的持续改进
顾客
要求
顾客
满意
管理职责
资源管理
测量、
分析和改进
产品
实现
产品
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PDCA持续改进循环
P (Plan):策划是根据顾客的要求和组织的方针，建立过程的目标，确定过程的方法和，确定过程所需的资源手信息。
D (Do):按照策划的结果实施过程。
C (Check):根据方针、目标和产品要求，对过程的参数和过程的结果进行监视测量，并报告监视测量的结果，
A (Action):依据监视测量的结果，采取纠正和预防措施，持续改进过程。
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PDCA举例
培训过程
P:培训计划制定
，安排培训时间教材
确定培训日期
A：根据培训结果改进培训工作
C：培训效果评价检查，考试
D：实施培训
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过程方法的应用
顾客/相关方
实现过程
顾客/相关方
管理过程
支持过程
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汽车行业的过程方法
IATF建议的顾客导向的过程（COPs)
只有输入和输出与外部顾客直接关联的那些过程才被称为“顾客导向过程”（Customer Oriented Processes)
COP通过产品实现的增值过程和适当的支持过程，以及可能的管理活动和提供资源来完成。
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十个IATF建议的COPs
市场分析/顾客要求
招投标/标书
订单/申请单
产品和过程设计
产品和过程验证/确认
产品生产
交付
付款
保修/服务
售后/顾客反馈
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