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中国药物与临床 年 月第 卷第 期 ＆，，．，． · ·
· 临 床 药 学 ·
提高药师与患者沟通技巧的干预效果与实践
李桂茹 汤 兰
药师 向患者提供 高水平 的药学服 务 ，是 药师 价值 的体 个重要问题 。
现 ，也 是时代赋予药师 的使命 。它有利 于提高患者用药 的依 沟通情况调查 比较
从 性与合理性 ，有利于增强药师工作 的责 任感 与学****的 自觉 年 月药剂科 自行设计调查问卷 ，随机抽取 内
性 ，有利 于树立 医院优质服 务的 良好形 象 ，从 而提升药 师在 来院 的 例来 门诊 药房 取药患者进行满意度调查 ．针对调
医院中的地位 ，赢得 医、护 、患 的信赖和尊重。药房窗 口是展 查结果深入分析药学前 台人员 的沟通缺 陷，年 月制定
现药学人员职业 素养 。服务于患者最直接 、最有效 的途径 。因 有 针对 性的培训方案进行 沟通技巧 的培训 ，年 月再随
此 ，医 院药师只有 掌握沟通 的基本方法 与技 巧 ，才 能更好 地 机抽取 内来 院的 例患者进行调查 ，将调查结果与
利用这一途径达到有效 沟通 。 个 月前进 行对 比 ，结果 表 明差 异有统计 学意义 ．药师经 过沟
多年的研究证实 ．在综合性医院门诊患者中 ，近 ，的患 通 技巧 的培训 后 ，用语 更加规 范 ．，并且注 意 自己身
者是属于心理疾 病的范围，所以如何缓解 患者的焦虑情绪 ， 体语言 的表达 ．，服务态度提升很快．。见表 。
建 立有效 的沟通 十分重要 ，这也是摆在新 时代 药师面前 的一
表 沟通培训