管理心理学沟通和人际交往PPT学习教案.pptx

会计学
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管理心理学沟通和人际交往
一 沟通
二 如何开展人际关系
7 沟通和人际交往
三 处理冲突
四 自我确定
五 群体中的人际关系
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什么是沟通
沟通是一种过程，是信息交换的过程。
沟通
信息发出者
内容
渠道
接收者
编码与解码
噪声
交流的方向
沟通的要素：
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沟通过程模型
沟通
信息源
通 道
编码
发送者
编码
收到的
信息
接收者
噪 声
反 馈
资料来源：罗宾斯，《组织行为学》
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沟通的层次
应酬或闲谈：“吃了吗？”或“出来逛逛呀！”
报导式谈论：“今天33 度，是今年最热的一天！”
分享个人的观念或思想：“我认为这种做法不好！”
分享个人感受：“当我知道这个消息后，我感到很不开心！”
全面的个人分享，包括个人的感受、思想和价值观等。
沟通
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沟通的媒介
语言沟通：包括见面、电话交谈、访问、会议、演讲、广播等。
非语言沟通：包括动作、手势、坐姿、眼神、接触和面部表情等。
文字沟通：书信往来、便笺、报告、纪录等。
沟通
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良好沟通的好处和方法
让对方较易理解自己的背景资料、优点及强项。
在人际冲突时，增进彼此理解；让对方了解自己的原因、想法，避免误会，减少磨擦矛盾、达到和谐人际关系。
在工作上能促进效率与培养合作精神。
沟通
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良好沟通的好处和方法
良好沟通的方法
积极聆听技巧，如微笑、点头、眼神接触、上身微微前倾、简述对方的说话内容。
待对方说完并停顿后才响应。
自我开放，提供背景资料。
沟通
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如何进行有效的人际沟通
进行有效沟通的秘诀就是知道“怎样说”比“说什么”更重要得多。研究显示，声音/语调和说话时的表情/身体动作给对方留下的印象占90%以上。
因此，若要建立自己给对方的良好印象，并使自己的说话产生影响力，必须留意自己的语调、表情和动作。
身体语言 (55%)
声调 (38%)
内容 (7%)
沟通
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如何开展关系
基本要素：尊重、真诚、移情（ “读心术”）
信念上：相信关系是有付出、有收获的
相信正面行为会带来正面结果
相信不是每个人都一样
不是每个人都要喜欢你或憎恨你
行为上：要付出时间，没有不劳而获
适当地开放自己
愿意提供及接受帮助
如何开展人际关系
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